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Comcast dice que quiere dejar de ser la peor empresa de Estados Unidos

A nadie le gusta Comcast. El gigante del cable se clasifica constantemente como una de las peores empresas de los Estados Unidos, pero tal vez, solo tal vez, quiera hacerlo hermoso. Hoy, la compañía dijo que estaba creando 5.500 puestos de trabajo de servicio al cliente como parte de una «transformación de la experiencia del cliente de varios años». Un plan que hará que te guste Comcast, o al menos lo tolere.

«Establecer el objetivo de llegar siempre a tiempo a las citas con los clientes para el tercer trimestre de 2015».

Si bien la compañía ya ha perdido decididamente sus batallas a nivel gubernamental, con los federales fallando en contra de su posición sobre la neutralidad de la red y la fusión propuesta de Time Warner Cable, parece que Comcast ahora está librando una guerra terrestre, comenzando con una de las más importantes. molesto. problemas: mantenimiento. La compañía dice que «establece el objetivo de llegar siempre a tiempo a las citas con los clientes para el tercer trimestre de 2015» e invierte en capacitar a los técnicos para que sepan qué hacer cuando lleguen allí. Si un técnico no llega a tiempo, dice Comcast, automáticamente acreditará a un cliente con $ 20. (La compañía ha ofrecido esto antes y no está claro si la oferta se extiende).

Algunos de los otros cambios, según Comcast, vendrán del lado tecnológico de la compañía: introducir cambios en las herramientas de servicio al cliente para hacer las llamadas menos dolorosas y crear un nuevo sistema para «simplificar la facturación y crear mejores políticas para brindar mayor consistencia y transparencia a los clientes». . » Comcast también dice que está creando nuevas herramientas para reducir los tiempos de espera en las tiendas y está trayendo un «monitor de tecnología» al resto del país que lanzó recientemente en Boston.

¿Por qué debería alguien pensar que esto ayudará? Quizás no deberías. Comcast tiene un historial menos que excelente cuando se trata de cumplir promesas, especialmente cuando se trata de servicio al cliente. El año pasado, la compañía contrató a un director cuyo modus operandi completo ha mejorado la forma en que se percibe a Comcast, un cambio del que aún no hay mucha evidencia. Además, los problemas con la empresa se extienden más allá de los clientes hasta la forma en que tratan a sus contratistas y empleados, sin mencionar su enfoque menos aceptable de la política.

Pero es una señal de que quiere mejorar, si no por razones morales, al menos para los negocios. Si el plan de megafusión de la compañía era una forma de obtener el control de una base de clientes al eliminar la opción para algunos consumidores, esta puede ser una solución: ayúdelos a aprender a vivir con usted.

Archivo de video Verge: ¿Por qué el servicio al cliente de Comcast es tan malo? (2014)

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