Combatir el desorden para impulsar las conversiones

Cuando diseñamos sitios web, lo hacemos para transmitir un mensaje a nuestra audiencia. Sin embargo, uno de los mayores obstáculos que a menudo tenemos que superar para transmitir ese mensaje a nuestros visitantes es el desorden.

Cuando los visitantes se encuentran con un sitio web que perciben que está abarrotado, algunos de ellos simplemente se levantan y se van; una encuesta de Medios en ráfaga muestra que el 30% de todos los encuestados abandonarán inmediatamente un sitio web si creen que está demasiado abarrotado.

Pero, ¿cómo saber si su sitio web está desordenado? Después de todo, nadie diseña un sitio con la intención de confundir o irritar a su audiencia.

Comprobación del desorden del sitio web

Hay varias formas de saber si ha creado un sitio web desordenado. Las pruebas de usuario son siempre un método preferido porque obtienes comentarios reales de personas reales. Sin embargo, no siempre usarán el término «desordenado» para describir su sitio web. Es posible que le digan: que el sitio está demasiado ocupado, que es demasiado difícil encontrar información, que no saben en qué hacer clic o que hay demasiadas cosas.

Básicamente, si el usuario está abrumado y no sabe dónde buscar, entonces su sitio está desordenado. El inconveniente de esto es que configurar las pruebas de usuario puede resultar caro y llevar mucho tiempo. Hay opciones de prueba premium disponibles, pero necesitará bolsillos muy profundos.

Otras herramientas que le ayudarán a saber si su sitio está desordenado son las Prueba de cinco segundos que presenta una página web a un evaluador durante un total de cinco segundos. Después de eso, el evaluador ya no puede ver la página, pero se le hacen preguntas sobre lo que recuerda de la página que acaba de ver. El objetivo es presentar la información de una manera que la gente pueda recordar; si su sitio está desordenado, es probable que no recuerden la información más importante que está tratando de transmitirles. Hay opciones gratuitas, así como la posibilidad de crear una cuenta profesional.

Para una prueba completamente gratuita existe la Prueba de desorden; utilizando un algoritmo, la prueba mide la cantidad de desorden. Según su investigación, todo lo que esté por debajo del 50 por ciento de desorden es bueno. Para tener una idea de cómo se miden los sitios, Google ganó un 16 por ciento, mientras que Yahoo! ganó un 86 por ciento.

Previniendo el desorden

Un sitio web desordenado suele ser el resultado de intentar dar al visitante demasiada información en una página. Como profesionales, tanto nosotros como el cliente, sentimos que es necesario destacar ciertas cosas. Cuando hay demasiadas cosas que entran en esta categoría, es fácil que las cosas se desordenen.

Joe ArdeeserEl método de evitar que un sitio se vuelva desordenado requiere una planificación adecuada y una buena revisión. Algunos consejos que ofrece son:

• priorizar características, puede diseñar elementos de manera diferente para crear prioridad;
• eliminar elementos innecesarios;
• crear wireframes y diseños que sean intencionales;
• oculte elementos más profundos y menos importantes, pero tenga una navegación clara y sólida para que estos elementos sean «detectables».

Cuando tienes demasiada información «importante» en una sola página, todo está luchando por la atención del visitante y, a menudo, se distrae del propósito real. Art Webb lo dijo mejor cuando señaló lo obvio:

Reducir el desorden

Ya sea que haya determinado que un sitio que creó tiene demasiado desorden o que esté rediseñando el sitio desordenado de otra persona, debe adoptar un enfoque estratégico para limpiar las cosas.

El primer paso a dar es priorizar lo importante. Hay quienes creen que todas las páginas deben ser accesibles desde cualquier otra página; esto se puede lograr con menús y mapas del sitio bien organizados; no es necesario que todo esté agrupado en una página. Establezca una meta para cada página y solo incluya información que ayude a lograr esa meta.

Una vez que cada página tenga su prioridad, comience a minimizar. Elimine todo lo que no sea necesario para ayudar a lograr el objetivo de esa página. Comprenda el concepto menos es más del diseño minimalista y realmente póngalo en práctica.

Una vez que haya eliminado todo lo que considere innecesario, vuelva a ejecutar las pruebas. Si las cosas siguen apareciendo desordenadas, debe volver al punto de partida. Esta vez, eche un vistazo honesto a lo que puede eliminar sin dañar el propósito del sitio web. Si está satisfecho con los comentarios que recibe, entonces genial, pero asegúrese de no dejar que las cosas se vuelvan desordenadas a medida que pasa el tiempo.

El desorden ocurre y sabemos que el desorden duele. Daña el tráfico de un sitio web, daña su reputación y daña métricas importantes como las tasas de conversión. Cuando diseñamos sitios web tenemos que tener en cuenta que no son un collage de contenido sino una herramienta para comunicar. Deben dejar claro su mensaje a cualquier visitante en el momento en que llegan al sitio. Los usuarios solo están dispuestos a dedicar gran parte de su atención a un sitio web, asegúrese de hacer todo lo posible para captar esa atención y orientarlos en la dirección correcta.

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