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Cinco formas en las que puede utilizar el marco StoryBrand para crear un sitio web mejor

Cuando trabajamos con los clientes para diseñar sus nuevos sitios web, siempre repetimos el mismo mantra: Su sitio web nunca está terminado.

Es cierto. A medida que su negocio crece y cambia, Tu sitio debe ser. Con demasiada frecuencia, hablamos con líderes empresariales que están atascados con un sitio web que no pueden actualizar, que se vuelve cada vez menos preciso y más difícil de explicar a los clientes.

Y finalmente, su sitio es para sus clientes. Debe repetir esto: Su sitio web es para sus clientes, no para usted. Si no pueden encontrar lo que buscan o no entienden cómo puede ayudarlos, se irán a otra parte, y usted se quedará preguntándose qué podría haber hecho de otra manera.

La historia de Donald Miller proporciona una guía útil para que pueda crear exactamente el sitio web que necesitan sus clientes. A continuación, le indicamos cómo.

Uso del marco StoryBrand para construir un mejor sitio web

Los principios presentados por Donald Miller en sus libros, en particular Construyendo una marca de historia (2016) y El marketing se ha vuelto simple (2020): ayuda a las empresas a destilar y optimizar su lenguaje para conectarse mejor con los clientes.

Cada vez que trabajamos con los clientes para rediseñar sus sitios web, utilizamos los consejos de Miller para mantener a los clientes al frente y en el centro. Estos cinco principios guían nuestro trabajo.

1. Establezca una relación con el comprador.

Compramos a aquellos en quienes confiamos. En IMPACT, lo he creído durante mucho tiempo. la confianza es la moneda real de los negociosy sabemos que no se desarrolla de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para que los clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para confiar en usted y en sus productos y servicios.

En el El marketing se ha vuelto simpleMiller le aconseja «invitar a las personas a una relación de confianza con su marca», que es un paso fundamental para ganar clientes.

El elemento más importante de la confianza es la honestidad.. Sea honesto con sus clientes haciendo preguntas abiertamente en su sitio (algo que llamamos Ellos preguntan, tu respondes), incluso sobre temas incómodos, como el costo, su competencia y las desventajas de sus productos o servicios.

Haga que este contenido confiable sea fácil de encontrar. Le recomendamos que tenga un «centro de Aprendizaje«Lo que permite a sus clientes navegar por el contenido que les ayuda a prepararse para realizar una compra.

Recuerde, su sitio web es para sus clientes, no para usted.

2. Recuerda: «Hay palabras que venden cosas».

Cuando los líderes empresariales piensan en rediseñar sitios web, imaginan animaciones brillantes, imágenes elegantes, videos y más. Mucho más importante es tu idioma.

Siempre probamos y ajustamos nuestro propio sitio web, lo que significa que siempre jugamos copia, asegurándonos de hacerlo bien.

Después de todo, según Miller en El marketing se ha vuelto simple, «Los colores, las imágenes y la» sensación «están bien, [but] hay palabras que venden cosas. »

Copiar el sitio es muy difícil de escribir. ¿Cómo dice lo suficiente para explicar sus ofertas complejas sin recopilar una página con demasiado texto?

Cuanto más económico y sencillo sea, mejor. Es fundamental poder explicar su negocio en términos fáciles de entender.

Esto también se aplica a las exhortaciones.

Tus llamadas a la acción deben ser precisas, específicas y viables. Miller dice: «Mensajes de acción como» Más información «,» Más información sobre nosotros «,» ¿Curioso? «O» Nuestro proceso «son débiles y confusos. »

«En marketing», escribe Miller, «no seas amable, sé claro».

Con esto en mente, reduzca la copia a lo básico y haga coincidir el lenguaje de CTA con las necesidades de sus clientes. Luego, pruebe.

Hay datos que pueden ayudarlo a evaluar cualquier decisión que tome. Si no se hace clic en sus botones, cambie la copia y vea cómo responden los números en las próximas dos semanas.

Cuando se trata de sitios web, debería ver todo como una prueba. Pruebe, recopile datos y mejórelos.

3. Asegúrate de que tu sitio pueda pasar la «prueba de grunt»

A medida que simplifica y reduce su lenguaje, siempre debe utilizar la «prueba de los gruñidos» para asegurarse de que sus visitantes puedan comprender rápida y fácilmente exactamente lo que está ofreciendo y cómo puede ayudarlos.

En el Construyendo una marca de historiaMiller escribe: «Miles de empresas cierran sus puertas cada año, no porque no tengan un gran producto, sino porque sus clientes potenciales no pueden imaginarse cómo este producto mejorará sus vidas».

La prueba grave es simple: ¿podría un hombre de las cavernas mirar su sitio durante 10 segundos y luego murmurar y comprender sus ofertas? Si no es así, es posible que desee comenzar a trabajar para deshacerse del desorden y las tonterías.

Desea asegurarse de que los visitantes puedan responder rápidamente tres preguntas:

  1. ¿Qué ofrece su empresa?
  2. ¿Cómo puede mejorar sus vidas?
  3. ¿Cómo puedo obtenerlo?

Si se queda atascado con el lenguaje de marketing, puede confundir a su cliente y perder la oportunidad.

Si gasta dinero en publicidad para llevar a las personas a un sitio o página de destino que no resuena o es difícil de entender, está desperdiciando su dinero.

Sea claro y directo y use el lenguaje que usan sus clientes, no la jerga de la industria o las palabras clave.

4. Demuestra empatía y autoridad

Sus clientes acuden a usted porque necesitan su ayuda. Tienen un problema; enfrenta un desafío. Puede ayudarlos a superar y mejorar sus vidas. Puedes llevarlos a todo lo que buscan: prosperidad, eficiencia, ocio o felicidad.

Para guiarlos allí, dice Miller, es necesario transmitir dos características: “Las dos cosas que una marca necesita comunicar para posicionarse como guía son empatía y autoridad. »

  • La empatía demuestra que comprendes dónde están tus clientes y con qué luchan. Así es un médico, que tiene que ver la humanidad de un paciente, no solo la enfermedad. Para una empresa, esto significa conocer realmente a sus clientes y sentir empatía por los desafíos que enfrentan.
  • La autoridad demuestra que tiene la competencia y la visión para guiarlos hacia una solución.. Ya lo ha hecho antes y su experiencia está bien establecida.

La evidencia social y los testimonios son especialmente útiles para demostrar empatía y autoridad. Si los clientes anteriores pueden hablar sobre cómo su ayuda los ha llevado a crecer, los nuevos clientes pueden verse a sí mismos en estas historias y seguir adelante.

5. Utilice la identidad de aspiración de su cliente

Nunca está de más recordarles a los clientes qué creencias les gustan y quiénes aspiran a ser. Si vende equipos de fitness, puede apelar a su deseo de llevar una vida larga y saludable para sus seres queridos. Si vende software de gestión de productos, puede apelar a su deseo de liderar un equipo extremadamente productivo y organizado que disfruta trabajando juntos.

Miller nos pide que pensemos en esto: “¿Quién quiere ser su cliente? ¿Cuál es su identidad aspiracional? «Una vez que realmente entienda esto, puede» poner una brecha entre [your customer] y lo que quieren ”.

Su producto llena este vacío.

Tus ofertas son las que pueden llevarlos de donde están a donde aspiran estar. Es su guía la que les permite convertirse en quienes más quieren ser.

Este lenguaje aspiracional debe estar presente en su página web y debe influir en la forma en que escribe las llamadas a la acción y las descripciones de los servicios.

Construyendo el sitio que desean sus clientes.

IMPACT cuenta con la certificación StoryBrand y utilizamos los principios de Donald Miller en nuestro trabajo con los clientes.

Elegimos seguir las enseñanzas de Miller porque se enfocan en la claridad y la franqueza, las mismas cosas que están en el centro. Ella pregunta, usted responde. De hecho, creemos que los dos marcos se complementan a la perfección.

Cuando antepone las necesidades de sus clientes a las suyas, ofrece la experiencia de compra que lo distingue del resto del mercado.

Un sitio web nunca está terminado y debería estarlo. Siempre debe buscar nuevas oportunidades para usar mensajes que resuenen con sus clientes.

En el El marketing se ha vuelto simple«Siempre invitamos a nuestros clientes a un viaje en el que sus vidas mejoran mediante el uso de nuestros productos», escribe Miller. Su sitio es la parte más importante de la invitación.

No pierdas la oportunidad de hacerlo mejor.

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