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Chatee con el servicio de atención al cliente de Newegg en Facebook Messenger

El minorista de tecnología en línea más grande de América del Norte hace que sea mucho más fácil obtener soporte al cliente.

Newegg el miércoles ha anunciado que comenzará a brindar soporte al cliente a través de una aplicación que probablemente ya tenga en su teléfono: Facebook Messenger. Deje de buscar un número de teléfono de servicio al cliente o espere en espera: la próxima vez que tenga una pregunta para la empresa, busque Newegg en la aplicación Messenger y comience una conversación.

Si está en la web, también puede visitar Newegg’s pagina de Facebook y envíe un mensaje al equipo de soporte. Durante el horario laboral habitual, los representantes de Newegg estarán disponibles para resolver sus problemas en tiempo real. Si envía un mensaje fuera del horario comercial, espere recibir una respuesta dentro del siguiente día hábil.

Esta nueva característica convierte a Newegg en una de las primeras empresas en probar esta capacidad con Facebook.

Newegg, por supuesto, ofrece una serie de otras opciones de soporte, que incluyen correo electrónico, mensajes de texto SMS, teléfono y chat. Pero la compañía calificó la medida de permitir a los clientes chatear con el soporte de Messenger, una de las aplicaciones más populares del mundo, un «activo importante» para su estrategia móvil.

«Invertimos mucho en dispositivos móviles, lo que facilita a nuestros clientes el uso de nuestras aplicaciones (iOS y Android) y nuestro sitio móvil», dijo Merle McIntosh, abogada de ventas y marketing de Newegg, en un comunicado. «Brindar soporte de Messenger es el siguiente paso importante para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia móvil posible».

La medida se produce después de que otra gran empresa acabara de adoptar Facebook Messenger: KLM Royal Dutch Airlines. La aerolínea anunció la semana pasada que los clientes de todo el mundo ahora pueden usar la aplicación de chat de Facebook para registrarse en vuelos, obtener tarjetas de embarque y mantenerse al día con las actualizaciones del estado de los vuelos.

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