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Charter, TWC no tiene prisa por corregir los errores de facturación, informa

Time Warner Cable y Charter no ofrecen automáticamente reembolsos o créditos a sus clientes sobrecargados, según los resultados de una investigación del Senado de los Estados Unidos publicada esta semana.

Mientras tanto, Comcast, DirecTV y Dish están ofreciendo reembolsos o créditos por recargos causados ​​por errores de facturación de la empresa, según el estudio.

Los errores de facturación de Time Warner y Charter fueron en gran parte recargos por el equipo que alquilan sus clientes, incluidos decodificadores y enrutadores. Un subcomité del Senado supervisó las cuentas de los clientes durante más de seis años y descubrió que las dos empresas «no hicieron ningún esfuerzo por rastrear las sobrecargas de equipos hasta su origen, a menos que los clientes las solicitaran específicamente» y no han proporcionado notificación ni reembolso a los clientes ”.

El subcomité estima que la TWC cobró de más a los clientes en $ 639,948 entre enero y abril y cobrará de más a los clientes en $ 1,919,844 para fines de 2016. Después de la investigación, Charter informó al subcomité que cobró de más a los clientes en al menos $ 442,691 por mes.

TWC dijo que corrige las sobrecargas usando un programa de computadora que a menudo es problemático. La compañía dijo a los investigadores que su objetivo es corregir solo el 80% de los errores de facturación a través del programa. El mes pasado, no corrigió ninguno porque el programa falló.

Aunque la sobrecarga todavía ocurre con frecuencia en Comcast, DirectTV y Dish, utilizan prácticas más avanzadas para detectarla. En el caso de Dish, la compañía tiene protecciones automáticas que hacen que sea imposible agregar o quitar el equipo de alquiler de un cliente sin provocar un cambio en los registros de facturación.

Como resultado de la investigación, TWC ofreció otorgar un crédito automático de un mes a todos los clientes por cada equipo o servicio facturado en exceso, mientras que Charter decidió otorgar a sus clientes un crédito de un año por cualquier recargo por equipo.

«Aunque tanto Time Warner Cable como Charter indican limitaciones técnicas que hacen difícil determinar cuánto tiempo ha estado sobrecargado un cliente, los sistemas de sus competidores demuestran que es posible implementar políticas más efectivas», concluye el informe.

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En la audiencia del subcomité para discutir el informe, un representante de la TWC dijo que los problemas de facturación de la empresa favorecen a los clientes, según El Correo de Washington.

«Cobramos a los clientes mucho más de lo que les sobrecargamos», dijo John Keib, un testigo que hasta hace poco era vicepresidente ejecutivo de servicios residenciales en Time Warner Cable.

El informe se produce después de que el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comunicaciones dieran luz verde a la adquisición de TWC por 78.000 millones de dólares por parte de Charter y a la adquisición de Bright House Networks por 10.400 millones de dólares en abril.

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