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Cambie su organización para hacer frente a la transformación digital

para Conferencia en la agenda, Escuché a varios líderes de grandes organizaciones hablar sobre cómo han contribuido a la transformación de sus empresas utilizando tecnologías digitales. Pero, ¿cómo se hace esa «transformación digital»? Este fue el tema central de varias otras sesiones y paneles de la conferencia.

Meredith Whalen, vicepresidenta sénior, ejecutiva de TI, investigación industrial y financiera de IDC, dijo que los líderes de TI tienen tres roles específicos que desempeñar para impulsar una transformación digital: innovar con los negocios para generar nuevos modelos de negocios, integrando capacidades digitales en la TI tradicional de la empresa. , y la incorporación de nuevas tecnologías y técnicas con la propia TI.

Cada uno de estos requiere enfoques específicos, dijo. La innovación requiere reequilibrar el talento y el personal de TI, incluido el desarrollo de la experiencia en la participación del consumidor y la creación de una cultura diseñada para crear flujos de ingresos digitales multinivel. La integración requiere un enfoque en la gestión de servicios de TI y la arquitectura empresarial para mediar, integrar y orquestar la entrega de servicios de TI, con un enfoque en la gestión de programas y plataformas estándar. La incorporación incluye un enfoque en la gestión de servicios, pero también en la gestión de suministros y proveedores.

Ella dijo que generalmente se espera que los ejecutivos de TI lideren la transformación digital de sus organizaciones, pero a menudo son detenidos por personas, sistemas heredados y cultura. Incluso en TI, dijo, la mayoría de las personas son «tácticos», en lugar de «abrazadores».

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Whalen discutió un modelo de cinco pasos para determinar dónde se encuentra una empresa en su transformación digital de sus procesos comerciales y ecosistema. Las «resistencias digitales» utilizarán las tecnologías, pero solo de forma ad hoc. Los «exploradores digitales» son oportunistas, pero el trabajo que realizan suele ser un proyecto en algún momento. Los «reproductores digitales» están convirtiendo esto en un proceso repetible. Los «transformadores digitales» gestionaron el proceso y fueron parte del funcionamiento de la organización. Finalmente, los «disruptores digitales» optimizaron el proceso.

Animó al público a «conducir en 3D»; innovar, integrar e incorporar; y dijo que los gerentes deben enfocarse en el desarrollo organizacional de TI y la gestión del talento, creando un «círculo virtuoso» que fomente la transformación digital.

Negocios ágiles y TI bimodal

Panel de negocios ágil

John Gallant, vicepresidente senior y director de contenido de IDG; Raji Arasu, vicepresidente senior de plataforma y servicios de Intuit; Julia Davis, SVP y CIO, AFLAC; Paul Friedman, vicepresidente de tecnología empresarial, humanos; Meredith Whalen, vicepresidente senior, ejecutiva de TI, investigación industrial y financiera, IDC.

Muchos de estos temas reaparecieron en un panel sobre «negocios ágiles» moderado por el presentador de la conferencia John Gallant, vicepresidente senior y director de contenido de IDG.

Gallant preguntó a sus miembros cómo equilibrar los dos enfoques principales para la entrega de software: «cascada» (donde las unidades de negocios tienden a crear una especificación detallada y TI entrega un proyecto completo meses después) y «ágil». mínimo». producto viable ”que luego recibe una iteración constante. Preguntó sobre el concepto tan discutido de Gartner de «TI bi-modal» en el que los nuevos proyectos y tecnologías avanzan a un ritmo rápido, a menudo con técnicas «ágiles», pero los sistemas heredados y los sistemas de grabación se mueven a un ritmo más rápido. Tradicional, a menudo utilizando «procesos en cascada». Me interesó ver cuántos de los panelistas no vendieron exactamente el concepto bimodal.

Raji Arasu, vicepresidente senior de plataforma y servicios de Intuit, habló sobre cómo era necesario construir el borde y el núcleo juntos. Dijo que los consejos y los directores ejecutivos necesitan estabilidad e innovación. En cambio, dijo, lo que necesitamos es una transformación organizacional en su conjunto.

Julia Davis, SVP & CIO, AFLAC, habló sobre el uso efectivo de un enfoque «trimodal». Dijo que algunos sistemas se basaban en tecnologías antiguas, en las que la cascada tiene sentido. Otros proyectos requieren un enfoque «puramente ágil», ya que necesitan una innovación más rápida. Y otros requieren un enfoque híbrido o intermedio, utilizando algunas técnicas ágiles sobre los sistemas básicos de una organización.

Paul Friedman, vicepresidente de tecnología empresarial de Humana, dijo que no debería ser una discusión, sino una combinación de los dos. TI debe ser «multimodal», dijo, no necesariamente dividido, y Whalen estuvo de acuerdo, diciendo que le preocupa dividir TI en dos clases de sistemas cuando necesitan trabajar juntos.

Whalen dijo que hubo un momento en que la empresa pensó que TI no satisfacía sus necesidades, pero dijo que «lo recuperamos». Friedman dijo que a menudo se trataba de una falla de TI en general, y dijo que el 70% de los proyectos de TI fracasan.

Davis habló de cómo «la innovación es una asociación con las empresas». Dijo que si se dejan a sus propios dispositivos, muchas empresas irán más rápido, pero es posible que no piensen en las consecuencias a largo plazo de sus decisiones. Mientras tanto, TI tiende a centrarse en mantener las luces encendidas. Ella dijo que tenían que trabajar juntos.

Una pregunta que ha surgido es cómo algunas empresas han creado un rol de innovación separado, un director digital o un director de innovación además de un director de información, ¿alguna vez se justifica?

Arasu dijo que esto a veces es necesario, pero señaló que en roles anteriores, vio este trabajo a corto plazo, pero no a largo plazo. Por ejemplo, dijo, StubHub contrató a un oficial de innovación, pero aún confiaba en el CIO para proporcionar la infraestructura. Esto no se extendió a largo plazo, pero fue bueno para un impulso a corto plazo.

Davis estuvo de acuerdo en que esto podría ser necesario en algunos casos, pero dijo que la innovación debería ser parte del trabajo de un CIO, mientras que Friedman dijo que la clave es tener una asociación con TI y las empresas para que trabajen juntos.

Todos los miembros del panel enumeraron una serie de ideas interesantes para cambiar la cultura de TI a fin de proporcionar más innovación. Arasu habló sobre brindar tiempo no estructurado a los empleados, conocido como «bloques de ideas», pero quedó claro que la innovación no puede ocurrir en paralelo y debe ser parte del producto. Davis dijo que el cambio más difícil fue salir del concepto de «granjas de cubos» y cambiar la forma en que las personas trabajan juntas, como la creación de espacios de colaboración. Friedman dijo que el desafío más difícil era tomar las cosas desarrolladas en un centro de aceleración y traerlas de vuelta al núcleo. Habló de emparejar a un residente en un centro de aceleración con un visitante de otra parte de la organización, para una programación extrema, con la idea de que cuando el visitante se vaya, lleve las técnicas aprendidas a su organización original.

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