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CallJoy tiene como objetivo destruir a los spammers, atraer clientes y más con el nuevo asistente virtual

El martes pasado, en un intento por brindar la mejor experiencia al cliente y optimizar las ventas, Google lanzó el último proyecto de su incubadora interna, un agente de telefonía basado en la nube habilitado para inteligencia artificial llamado «CallJoy”.

CallJoy trabaja para aumentar la conversión de ventas y optimizar los viajes de los clientes clasificando las llamadas entrantes entre tres grupos:

  1. llamadas que buscan información general
  2. llamadas que necesitan un agente en vivo para convertir una venta
  3. spammers fraudulentos

Antes de CallJoy de Google, estas ofertas de servicios solo estaban disponibles para grandes corporaciones.

Las pequeñas empresas simplemente no tuvieron suerte debido a los altos precios, los compromisos contractuales, los requisitos de TI y los agentes de soporte interno.

Ahora, con CallJoy (actualmente cotizado a una tarifa mensual fija de $ 39), y sin gastos generales ni necesidad de personal adicional, los dueños de negocios tendrían una mayor ventaja al ir de un pie a otro con la mayoría de sus grandes competidores.

En esencia, este servicio tiene como objetivo devolver la alegría a la recepción de llamadas.

¿Por qué debería estar emocionado con CallJoy?

Como propietario de un negocio, comerciante o vendedor, probablemente conozca la lucha para tratar de reducir la fricción del recorrido del cliente y el proceso de ventas, especialmente cuando se trata de llamadas telefónicas entrantes.

Las llamadas telefónicas recibidas pueden proporcionar una variedad de datos procesables del cliente, que a menudo se pierden debido a la falta de herramientas de seguimiento o simplemente a la hora del día.

Por ejemplo, cuando un cliente llama a una peluquería con una pregunta sobre un servicio que no se brinda pero que sería una gran venta, el dueño de la empresa enfrenta el desafío de cómo anotar todas estas llamadas y realizar un análisis de datos, mientras asegurando que su negocio continúe funcionando.

Sin mencionar la canalización de llamadas no deseadas que desperdician innumerables horas y energía.

El agente de asistencia virtual CallJoy de Google logra cuatro objetivos para los especialistas en marketing y los equipos de ventas:

  1. Reducir los spammers que pierden el tiempo
  2. Redirige a los clientes a la ubicación adecuada para completar las tareas.
  3. Suelte el teléfono para la interacción humana necesaria
  4. Rastree y registre todos los datos de llamadas

Profundicemos en cada uno de estos.

1. Mitigar a los spammers que consumen mucho tiempo

CallJoy registra las llamadas entrantes con una expresión revelada similar a otros servicios. Por ejemplo, la persona que llama escuchará «Las llamadas se graban para garantizar la calidad».

Esto reduce la cantidad de llamadas de spam, porque una vez que los spammers saben que la llamada está registrada, generalmente cierran.

¿Sabía que casi la mitad de las llamadas de las pequeñas empresas quedan sin respuesta porque los propietarios están demasiado ocupados o asumen que la persona que llama es otro spammer?

Cuando esto sucede, los dueños de negocios pueden experimentar deslealtad de los clientes, pérdida de ingresos y reseñas negativas en línea.

Con CallJoy analizando y desalentando las llamadas no deseadas, los usuarios pueden tener más confianza que las que reciben.

2. Segmentación y reenvío de llamadas

CallJoy servicio de asistente virtual también ayuda a crear una mejor experiencia tanto para su empresa como para las personas que llaman al desviar y segmentar las llamadas.

Por ejemplo, puede ingresar preguntas sobre información comercial básica, como horarios de atención, direcciones, servicios prestados, etc.

Luego, si un cliente llama para realizar una tarea, como programar una reunión, CallJoy puede enviarle un mensaje de texto con un enlace a una sección específica del sitio web de la empresa.

Los clientes también pueden ser dirigidos al sitio web de la empresa para obtener información específica que buscan, como formularios de pedido, ubicaciones de eventos futuros, etc.

3. Libere la línea telefónica

Con spammers derrotados o clientes dirigidos a un sitio web o formulario para completar una tarea, los propietarios de pequeñas empresas tienen una línea directa diseñada específicamente para interactuar con los clientes que necesitan asistencia humana directa.

Cuando se han filtrado las llamadas entrantes, los dueños de negocios pueden contestar el teléfono con más confianza e interactuar con las oportunidades de ventas en lugar de actuar como un servicio de contestador.

4. Seguimiento de todos los datos

Con CallJoy, todas las llamadas se cifran, transcriben y se pueden buscar en el panel de instrumentos. Las llamadas se pueden etiquetar para ejecutar informes y obtener una perspectiva más profunda de su negocio.

Con información adicional proporcionada por los clientes, puede mantenerse competitivo y actualizado con las condiciones cambiantes del mercado.

Específicamente, puede determinar nuevas oportunidades de ventas adicionales y servicios adicionales a partir de los datos capturados y actualizar el contenido del sitio web para responder las preguntas recurrentes de los clientes.

Por ejemplo, si el propietario de un camión de tacos recibe un montón de llamadas entrantes sobre «catering», puede decidir agregar información sobre los servicios de catering a su sitio web y luego redirigir las llamadas futuras a un formulario de pedido enviado por SMS.

Hay otra información disponible, como el volumen de llamadas, las horas pico de llamadas y las nuevas personas que llaman frente a las llamadas entrantes. Con estos datos, los dueños de negocios pueden optar por cambiar sus horas de operación para brindar un mejor servicio a sus clientes y aumentar el personal en las horas pico.

Sin mencionar que la capacidad de medir los esfuerzos de marketing y ventas se ha centrado en el crecimiento de nuevos clientes.

Todos los datos de los clientes se muestran en el panel y luego se envían al propietario de la empresa en un correo electrónico diario.

«CallJoy ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a brindar un mejor servicio al cliente, tomar decisiones comerciales mejor informadas y, en última instancia, aumentar la productividad».

-Bob Summers, director ejecutivo de Google para CallJoy

empezando

Bien, ¿recuerdas que viste esas enormes filas de personas esperando afuera de las tiendas de Apple para obtener el último iPhone?

Bueno, como todos los emocionantes lanzamientos de nuevas tecnologías, CallJoy también tiene una línea, aunque virtual.

Sin embargo, si tiene una pequeña empresa y busca beneficiarse de la tecnología adecuada para automatizar tareas específicas a un precio de nivel de entrada, vale la pena esperar por CallJoy.

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