Krypton Solid

La última tecnología en raciones de 5 minutos

British Gas agiliza su proceso de logística de la cadena de suministro

Rara vez se produce un cambio a una escala tan grande como el formidable desafío al que se enfrenta British Gas. El proveedor de energía del Reino Unido debe reemplazar 15 millones de medidores de uso de energía por nuevos medidores «inteligentes» exigidos por el gobierno para 2020.

Para manejar esta enorme empresa, todo el proceso logístico tuvo que volverse mucho más ágil. Por eso, British Gas redujo su infraestructura de cadena de suministro de SAP a lo esencial. La empresa, con sede en Staines, Inglaterra, está utilizando análisis de big data para ajustar el proceso.

Cuando Phil Crannage fue nombrado director de sistemas centrales en British Gas hace dos años y medio, una de sus primeras asignaciones fue organizar el proyecto de reemplazo de medidores. «Este proyecto era solo uno de los 100 que teníamos en ese momento», dijo Crannage, responsable del sistema SAP de la organización. «Fue muy importante para mí porque era un talismán de la forma en que estábamos generando cambios para el negocio».

Quería demostrar que el cambio puede ocurrir rápidamente y que no tiene por qué costar una fortuna siempre que el resultado del proyecto siga siendo el enfoque principal. Como dijo Crannage, «Démosle a la empresa lo que quiere lograr, no [necessarily] lo que pidieron «.

Phil CranagePhil Cranage

Abandonar algunos de los métodos antiguos de hacer negocios fue fundamental para el proyecto. Los usuarios se sentían cómodos trabajando con personalizaciones en los módulos de SAP para facturación, programación, gestión de almacenes, recursos humanos y gestión de relaciones con los clientes, o CRM. Por eso, Crannage se propuso convencer a los usuarios de que el departamento de TI tenía ideas sólidas para un proceso logístico más ágil. Pidió a las partes interesadas que imaginaran cómo sería una operación de logística de clase mundial: «‘Si puedo darte eso, ¿cambiarías la forma en que trabajas para cumplir con la forma en que voy a entregarlo?’ Y ellos dijeron: ‘Por supuesto que lo haríamos’. «

Un enfoque simplificado

Crannage luego centró su atención en contratar los servicios de un integrador externo. Él y su equipo de proyecto redactaron una solicitud de cotizaciones que incluía una lista de los resultados deseados para todo el proyecto. Se seleccionó a Tata Consultancy Services Ltd. (TCS) porque la empresa demostró que podía utilizar las funciones estándar de SAP para lograr esos objetivos.

Démosle a la empresa lo que quiere lograr, no [necessarily] lo que pidieron.

Phil CrannageDirector de sistemas centrales en British Gas

«Obligamos contractualmente a TCS a limitar la cantidad de personalización», dijo Crannage, por lo que se estableció un proceso de gobierno, mediante el cual un comité directivo decidiría qué solicitudes de personalización aceptar o rechazar. Ayudó que el gerente general de la cadena de suministro de British Gas, Glyn Williams, apoyara el enfoque. «Dijo ‘no’ a las cosas a las que yo diría ‘sí'», señaló Crannage. «Realmente entendió el concepto de tratar de mantenerse lo más estándar posible».

Los registros de materiales altamente personalizados, por ejemplo, ahora se estandarizarían y actualizarían para manejar medidores inteligentes. «Hay algunos campos personalizados allí, pero están muy reducidos en número», dijo Crannage. La captura de datos se cambió desde las primeras etapas del proceso logístico hasta más tarde, cuando era más útil para el aprovisionamiento de medidores. La antigua interfaz de usuario de CRM se rediseñó para HTML 5 y API RESTful compatibles con la nube. «Eso nos permite realizar cambios de proceso bastante significativos sin realizar ningún cambio de back-end», explicó Crannage.

A lo largo del proceso de logística recientemente optimizado, un clúster de Hadoop captura datos y los usuarios comerciales los analizan en QlikView con la ayuda de científicos de datos implementados por Crannage. «Tenemos mucha gente mirando los datos», dijo. «Quince millones de instalaciones no es una cantidad pequeña, por lo que debemos ser lo más eficientes posible para lograrlo. ¿Dónde podemos reducir unos segundos un trabajo o dónde [can] ahorramos algo de dinero en materiales? «

Un desafío importante fue capacitar a más de 1,500 ingenieros de energía inteligente, 150 agentes de programación, 60 trabajadores de almacén y logística y 8,000 usuarios de CRM para resolver problemas por sí mismos. La solución fue colocar los equipos de negocios y de TI, lo que fomentó una colaboración fluida «hasta el punto en que realmente no se sabía que había una diferencia entre las organizaciones», dijo Ash Jokhoo, director de programas y participación en Centrica, la compañía matriz. de British Gas. «Eso realmente ayudó a las personas a aclarar sus mentes para trabajar de una manera nueva y adoptar SAP, no de la forma en que hemos usado SAP antes, sino de la forma en que SAP ya ha diseñado el sistema».

En Phil ellos confían

Crannage insiste en que el nuevo proceso logístico no es tan complicado como parece. Los medidores inteligentes se distribuyen a los ingenieros locales de British Gas, se les transmiten las órdenes de trabajo diarias y se devuelven los medidores reemplazados. «Tenemos que tener ubicaciones de stock en todo el país», dijo. «Los ingenieros van a la oficina de correos local a recoger los contadores». British Gas promedió alrededor de 3.000 intercambios diarios durante el verano.

La siguiente fase se centrará en aumentar la capacidad del proyecto para manejar medidores e ingenieros adicionales, así como mayores volúmenes de transacciones, lo que requiere más manejo de errores y administración de excepciones. Mientras tanto, British Gas utiliza informes analíticos de Hadoop para ayudar a mejorar la eficiencia energética de los clientes que tienen medidores inteligentes. El nuevo sistema de medición consta de medidores inteligentes para registrar el uso de gas y electricidad, un centro de comunicaciones y un monitor de energía inteligente en el hogar.

Los muchos años de experiencia en gestión de programas de Crannage y sus probadas habilidades con las personas coinciden con su filosofía sobre el importante papel que pueden desempeñar las TI y el análisis de big data en la transformación de una empresa. «La confianza es un factor importante», afirmó. «No puedes simplemente decir que es así. Tienes que tener un caso convincente. Y una vez que tienes ese caso convincente, en realidad es bastante fácil atraer a la gente. [But] todavía necesitan ver el progreso. Necesitan creer en ti «.

Deja un comentario

También te puede interesar...

TPG libera a los clientes engañados por los contratos

TPG se ha comprometido ante la Corte Federal, prometiendo que los clientes que fueron engañados por la campaña publicitaria de 2010 podrán cancelar sus contratos sin penalización. Se descubrió que la compañía había engañado previamente

Principales sitios web en Alemania en julio de 2008

Rango de julio de 2008 Rango de junio de 2008PropertyAudience, 000N / ANA Audiencia total35,21211Sitios de Google27,46324Sitios de Microsoft18,65332eBay18,28345Sitios de Internet unidos17,35453AOL LLC17,27866ProSiebenSat1 Sites16,01077Verlagsgru 48W128WW S8! Sitios11,8381214Deutsche Telekom11,6681311Vodafone Group10,8341413Otto Gruppe10,6781516Amazon Sites10,1181615freenet AG9,8791734Los sitios de Mozilla

Manejo de traspasos de la forma de desarrollo ágil

A muchas organizaciones les gustaría ser más ágiles, pero a veces es difícil ver el camino a seguir. Existe un excelente enfoque para ser más ágil que cualquier organización puede implementar: mejorar la velocidad y

Definición de la estructura Maestro-Alimentador

¿Qué es una estructura Maestro-Alimentador? Una estructura maestra-alimentadora es un dispositivo comúnmente utilizado por los fondos de cobertura para agrupar el capital sujeto a impuestos y exento de impuestos de los inversionistas estadounidenses y extranjeros

De asistente de recursos humanos a CHRO

En el pasado, la profesión de recursos humanos era ampliamente conocida por impulsar el papel y manejar las relaciones con los empleados. Aunque sigue siendo una función de apoyo, RR.HH. tiene un papel mucho más

Definición de Mezcla Brent

¿Qué es la Mezcla Brent? Brent es el nombre de uno de los dos tipos de petróleo crudo reconocidos internacionalmente que se utilizan como puntos de referencia para los precios del petróleo crudo. Brent Blend

Cómo contactar con Sky | Krypton Solid

Recientemente leíste el artículo dedicado a las ofertas de Sky y por eso decidiste suscribirte para que por fin puedas disfrutar del famoso servicio de televisión de pago cómodamente «inclinado» en tu sofá. Sin embargo,

Definición del método de cadena de reemplazo

¿Qué es el método de la cadena de reemplazo? El método de la cadena de reemplazo es una decisión modelo de presupuesto de capital que compara dos o más propuestas de capital mutuamente excluyentes con