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British Airways insta a los clientes a publicar información personal en Twitter «para cumplir con el RGPD».

Quejarse de las aerolíneas en Twitter es un pasatiempo universal para los viajeros insatisfechos y, sin embargo, British Airways de alguna manera ha logrado convertir el negocio en una decepción en la privacidad de los datos. Mustafa Al-Bassam, investigador de seguridad y estudiante de doctorado descubierto ayer que el equipo social de la aerolínea estaba pidiendo a los clientes que publicaran mucha información personal en Twitter para que pudieran ayudar a investigar las quejas de servicio al cliente. Estos incluían números de pasaporte, direcciones completas y otra información confidencial, como informado hoy temprano por TechCrunch.

Peor aún: la aerolínea ha seguido insistiendo en que esto es para «cumplir con el RGPD», que es el Reglamento General de Protección de Datos. Es la nueva ley de la UE sobre privacidad del consumidor, diseñada para evitar que las empresas recopilen y vendan información personal de los usuarios de Internet sin su consentimiento. Por lo tanto, no tiene mucho sentido que British Airways pida a los clientes que publiquen su información personal en Twitter para que todos la vean solo para obtener ayuda con un vuelo perdido o retrasado. Vale la pena leer todo el hilo:

Al-Bassam señala que después de que algunos usuarios se quejaron de la extraña solicitud de la aerolínea, comenzó a cambiar sus respuestas para decir que los clientes deberían enviarles la información a través de DM. Por supuesto, el GDPR es una ley de 88 páginas y 56,000 palabras, lo cual es bastante complejo y confuso. También entró en vigor el 25 de mayo y muchas empresas han tenido problemas con el cumplimiento. (Lea más adelante, Instapaper ni siquiera está disponible en Europa por un motivo no revelado relacionado con el GDPR). Sin embargo, no hay nada sobre el GDPR que deba implicar que implique pedir a las personas que publiquen información personal en Twitter.

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Para empeorar las cosas para British Airways, Al-Bassam analizó la actividad de la compañía en Twitter solo porque descubrió que no podía registrarse para su vuelo, en un conferencia de seguridad nada menos – sin deshabilitar el bloqueador de anuncios. British Airways parece utilizar cookies de seguimiento cuando se registra para vuelos en un navegador web que luego envía su información personal a sitios de terceros.

Como él comenta, sin el consentimiento adecuado, esto es una violación del GDPR, el mismo GDPR que el equipo social de British Airways cree que respeta, pidiendo a las personas que publiquen información personal en Twitter. Después de una discusión frustrante con varios miembros del equipo de British Airways sobre por qué no había un formulario de consentimiento o mecanismo de exención, Al-Bassam presentó una queja ante la aerolínea. vuelto a publicar aquí, expresando sus preocupaciones. También enfatizó sus planes de presentar una queja GDPR más formal ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido dentro de los 30 días si la empresa no soluciona el problema a través del proceso de registro web y las prácticas de seguimiento de anuncios.

Ahora bien, aunque se comprende bien que el RGPD es confuso y lleva algún tiempo analizarlo, parece haber un malentendido más profundo en British Airways.

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