Arquitectura de la información: mejora de la experiencia del usuario
Definido como ‘el diseño estructural de entornos de información compartida’, arquitectura informacional se centra en llevar los principios del diseño arquitectónico al mundo online.
Al igual que los planos de la casa de sus sueños o el esquema de un artículo bien escrito, la buena estructura del sitio web organiza la información de una manera que mejora la experiencia del usuario y brinda información pertinente lo más rápido posible.
De hecho, la mayoría de los visitantes del sitio web solo se dan cuenta de la arquitectura de la información cuando es deficiente y les impide encontrar la información que necesitan.
Siga leyendo para obtener más detalles y un estudio de caso. Como de costumbre, puedes dejarnos tus comentarios al final de la publicación …
¿Por qué es importante?
Incluso un sitio optimizado con un diseño elegante y una copia atractiva puede fracasar sin una arquitectura de información sólida. Si los clientes potenciales no pueden navegar fácilmente a través de un sitio, es probable que se pierdan, se sientan frustrados y se vayan para no volver nunca más. Y puede olvidarse de convertirlos en clientes.
Por ejemplo, Starbucks ofrece dos horas gratuitas de Wi-Fi en sus cafés con su tarjeta registrada de Starbucks, pero el proceso real de registrarse y conectarse es tan confuso que es suficiente para enviarlo a la competencia. Si bien la mayoría de los cafés te dan un código de acceso simple, Starbucks te hace saltar aros sin fin para utilizar esta función supuestamente conveniente.
A pesar de que Starbucks es una empresa de enorme éxito, perder la marca con esta pequeña función de su sitio web es suficiente para hacerles perder los posibles ingresos del gran atractivo de la conexión Wi-Fi gratuita. Este ejemplo muestra cómo la navegación puede afectar directamente las tasas de conversión.
Arquitectura de la información para el ego frente al cliente
Al igual que la copia web, la arquitectura de la información debe estar centrada en el cliente. Al desarrollar una copia para un sitio web, las empresas tienden a quedarse atrapadas en sí mismas, escribiendo lo que quieren, en lugar de lo que los visitantes pueden querer o necesitar leer.
Un visitante puede estar interesado en aprender acerca de una empresa, pero principalmente quiere saber qué puede hacer la empresa por él.
El mismo principio se aplica a la navegación del sitio. En lugar de organizar la información de la manera que prefiere la alta dirección, la navegación debe basarse completamente en cómo el visitante del sitio web necesita encontrar esa información.
Esto va más allá de organizar la información de un sitio web en una estructura coherente. Necesitará saber cómo se comportarán los clientes potenciales cuando vengan a buscar esa información.
Estudio de caso: reparación de bicicletas en Vancouver
Por ejemplo, una búsqueda reciente en Google de reparación de bicicletas en Vancouver arrojó varios resultados principales, incluida una tienda de bicicletas llamada Bicycle Sports Pacific. Sin embargo, una visita a su sitio da la impresión de que la reparación de bicicletas no es en realidad uno de sus principales servicios, ya que el término no se encuentra en ninguna parte del menú superior. De hecho, un enlace titulado ‘Reparación / Mantenimiento’ está enterrado en la parte inferior de la página a la izquierda y conduce a los productos de mantenimiento de bicicletas que ofrecen, un callejón sin salida para alguien que busca servicios de reparación de bicicletas.
Unos pocos desplazamientos hacia abajo en la página de inicio revelan una breve propaganda que describe su servicio de reparación de bicicletas. Comienza con la oración ‘Nos especializamos en la reparación de bicicletas por expertos’, pero nada en el sitio respalda esa afirmación. Uno pensaría que quizás Bicycle Sports Pacific no es el lugar al que acudir para la reparación de bicicletas, considerando que la información relacionada con este servicio parece tener baja prioridad en su sitio web. No hay detalles sobre los tipos de servicios de reparación que ofrecen o sus tarifas.
Sin embargo, una visita a la ubicación de Vancouver de Bicycle Sports Pacific revela que la reparación de bicicletas es en realidad uno de sus principales servicios, con casi la mitad del espacio de su tienda dedicado a reparaciones. Nunca sabrías esto visitando su sitio web. De hecho, su sitio web se parece más a alguien que está tratando de demostrar cuán bien informados son las bicicletas en general, en lugar de brindarle a alguien que busca servicios de reparación de bicicletas la información que necesita.
Un ejemplo mucho mejor de navegación centrada en el cliente se demuestra en Sitio web de The Bike Doctor. El lema del sitio dice «¡Es divertido + fácil!» ¡y tienen razón! La información más pertinente está organizada en secciones fáciles e intuitivas a lo largo de los menús superior y lateral. La página de inicio presenta una miniatura en la que se puede hacer clic de sus tarifas de reparación, e incluso una promoción especial que ofrece un descuento de $ 5 en su puesta a punto de primavera cuando menciona su sitio web. ¡VENDIDO!
Estos dos negocios son esencialmente lo mismo: ambos ofrecen bicicletas y accesorios para bicicletas a la venta, y también servicios de reparación de bicicletas, pero sus sitios no podrían ser más diferentes en términos de navegación. El sitio de Bike Doctor es simple y está dividido en secciones claras, mientras que el sitio de Bicycle Sports Pacific ofrece un sinfín de información sobre el ciclismo en general y cómo elegir una bicicleta, dejando uno de sus servicios principales inadecuadamente cubierto.
Haciéndolo bien la primera vez
La construcción de un sitio que satisfaga las necesidades de sus clientes potenciales comienza con una investigación exhaustiva. Necesitará saber por qué visitarán su sitio, qué información necesitarán y la forma más rápida e intuitiva de entregar esa información.
Pero, ¿cómo sabes cómo se comportará el usuario? ¿Cómo organizas todo en una estructura intuitiva? Aquí hay algunos consejos de investigación:
1. Conozca a la audiencia
Un buen redactor investiga a fondo el público objetivo antes de escribir contenido centrado en el cliente y de calidad, y su investigación preliminar de navegación del sitio no debería ser diferente. Conozca a la audiencia observando su comportamiento.
¿Cómo puedes hacer esto? Pídale a un grupo de clientes actuales o potenciales que brinden información sobre lo que hacen en un día típico. Esto puede ser en forma de cuestionario o diario. También es posible que desee observarlos en persona para obtener una experiencia de primera mano sin editar.
Esta información básica le dará una idea del comportamiento de las personas que probablemente visitarán el sitio web, el tipo de información que necesitarán en orden de prioridad y qué información se puede eliminar.
2. Desarrollar prototipos en papel
Ahora que tiene una mejor idea de la información que necesitará incluir, puede dividirla en categorías. Imprima las secciones de cada categoría en hojas o tarjetas separadas y entréguelas al mismo grupo de muestra para que las organice en una estructura lógica.
Este proceso le dará más información sobre la forma en que los visitantes de su sitio querrán encontrar información, y los patrones organizativos comunes serán los que querrá implementar.
3. Probar prototipos digitales
Construya un sitio muy básico de acuerdo con los hallazgos de su investigación en papel. Invite al grupo de muestra a que venga y use el sitio de prueba para encontrar información que les interese o para completar una tarea deseada (suscribirse a un boletín informativo, completar un formulario, etc.). Monitorícelos para realizar un seguimiento de los desafíos y la frustración, así como de las victorias. Pídales que anoten y discutan cualquier dificultad que hayan tenido durante el proceso.
Puede utilizar los resultados de su investigación de este paso para realizar mejoras y finalizar su estructura.
Otros consejos útiles
Además de la información que recopila durante su investigación, aquí hay algunos otros puntos que debe tener en cuenta al crear un sitio web bien estructurado:
- Asegúrese de que los visitantes sepan exactamente dónde se encuentran en todo momento proporcionando una señal visual (es decir, resalte la palabra «inicio» cuando estén en la página de inicio).
- Asegúrese de que la navegación global incluya solo las categorías más importantes a las que sus visitantes necesitarán acceder rápidamente (botones globales extraños pueden llevarlos a rincones innecesarios).
- No todos los sitios necesitan una página de preguntas frecuentes. Técnicamente, si ha investigado lo suficiente y ha creado una estructura de sitio intuitiva que ofrece lo que buscan sus visitantes, reduce o elimina la necesidad de preguntas frecuentes.
