Adobe revela los secretos del correo electrónico
Adobe compartió los resultados de su Tercera encuesta anual de correo electrónico para consumidores hoy, y aunque algunos de los hallazgos son extremadamente predecibles (a nadie le gusta el spam), otros son francamente impactantes: por ejemplo, el correo electrónico empresarial es 36 veces más popular que los servicios de mensajes sociales como Slack. Sí, deja que eso se hunda …
De hecho, el correo electrónico, esa torpe reliquia de los primeros días de la web, es en realidad la forma más popular de comunicación en línea y su popularidad aumenta año tras año. Y no solo entre los más maduros, uno de los grupos de usuarios más grandes del correo electrónico, según Adobe, son los millennials.
¿Deberían las empresas utilizar el correo electrónico?
Las empresas deberían utilizar cualquier canal de marketing que llegue a su grupo demográfico objetivo, y con el aumento del uso del correo electrónico en todos los ámbitos, según el estudio de Adobe, cada grupo demográfico objetivo utiliza el correo electrónico.
0% revisa su correo electrónico en un reloj inteligente
Profundizando en los resultados, los teléfonos inteligentes son la forma más popular de consultar el correo electrónico, y el 81% de nosotros lo hacemos con regularidad. Sin embargo, en lo que respecta al correo electrónico del trabajo, el 62% utiliza una computadora portátil o una computadora de escritorio. Las tabletas continúan deslizándose, con solo el 6% del correo electrónico personal y el 4% del correo electrónico del trabajo revisado en ellas. De las personas encuestadas por Adobe, el 0% consulta su correo electrónico en un reloj inteligente.
Por lo tanto, la elección es clara: si está comercializando para los clientes en su tiempo personal, céntrese en el diseño compatible con dispositivos móviles, para los clientes comerciales, las computadoras portátiles y de escritorio le brindan más libertad de diseño.
Diseñar un buen correo electrónico
Algunos de los hallazgos más interesantes de la encuesta de Adobe se relacionan con el tipo de correo electrónico que los especialistas en marketing envían a los clientes.
No sorprende a nadie en la encuesta de Adobe el hecho de que el 40% de los correos electrónicos se eliminan sin ser leídos. Lo que le tranquilizará es que entre los consumidores B2C la preferencia por ser contactados por correo electrónico (en lugar de SMS o correo postal, por ejemplo) está aumentando año tras año.
El 61% de los consumidores dice que el correo electrónico es su primera opción cuando las marcas se ponen en contacto con ellos, pero casi todo el mundo dice que muchas marcas se centran en promociones, cuando lo que realmente quieren recibir es contenido de calidad impulsado por la información.
El 26% de los encuestados afirmó que no creía que «Inbox Zero» fuera posible
En promedio, se abre el 82% de los correos electrónicos del trabajo, en comparación con el 60% de los correos electrónicos personales.
Con mucho, el elemento de la comunicación por correo electrónico que más se queja es la frecuencia. Los correos electrónicos diarios se consideran demasiado agresivos. Los correos electrónicos que no coinciden con los intereses del destinatario también fueron objeto de críticas.
Independientemente del grupo de edad o el sexo, el correo electrónico personalizado se consideró deseable y un factor importante para no hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción».
La UX del correo electrónico
De acuerdo a Bridgette Darling, Gerente de marketing de productos de Adobe y experto en correo electrónico, una de las tendencias clave destacadas por la encuesta de Adobe es que todos estamos desarrollando una relación más saludable con el correo electrónico.
Los usuarios tienden a revisar el correo electrónico cada pocas horas, pero estamos mejorando a la hora de delimitar los momentos en que el correo electrónico es apropiado. Eso se debe en parte a las aplicaciones de correo electrónico mejoradas, con un filtrado de correo no deseado mejorado, pero también es un cambio de actitud. Si se está comunicando con los clientes, el correo electrónico es una forma cada vez más positiva y productiva de hacerlo.
Los usuarios informan que consultan el correo electrónico en promedio 5,4 horas por día laboral, en comparación con 7 horas por día laboral el año pasado.
Los millennials tratan «Inbox Zero» como un objetivo a alcanzar, haciendo que sus bandejas de entrada estén limpias, organizadas y revisadas con regularidad. A pesar de esto, solo la mitad de los encuestados informó haber llegado a «Inbox Zero». El 26% de los encuestados afirmó que no creía que «Inbox Zero» fuera posible.
Los usuarios mayores de 34 años también están desarrollando mejores hábitos, restringiendo las veces que revisan el correo electrónico. Menos personas revisan el correo electrónico del trabajo fuera del horario de oficina estándar.
Menos encuestados que el año pasado dijeron que estaban revisando su correo electrónico en la cama, aunque cuanto más joven eres, es más probable que estés escaneando tu bandeja de entrada mientras estás en pijama.
Para los encuestados menores de 25 años, el correo electrónico personal les causó más ansiedad que el correo electrónico del trabajo
Curiosamente, las mujeres revisan su correo electrónico un poco más a menudo, pero sienten que no revisan lo suficiente. Los hombres sienten que lo controlan con demasiada frecuencia.
¡Aterradoramente, el 28% de los menores de 25 años admite consultar el correo electrónico mientras conduce!
Al recibir correo electrónico, la mayoría de los usuarios mayores de 35 años dijeron sentir indiferencia. Para los encuestados menores de 25 años, el correo electrónico personal les causó más ansiedad que el correo electrónico del trabajo.
Correo electrónico supera a Slack
La gran historia de la mensajería en línea en los últimos años es el crecimiento de herramientas como Slack. Estas herramientas parecen gustarles a los equipos de trabajo cercanos, como los desarrolladores. Sin embargo, la popularidad de estas herramientas está muy sobreestimada.
En 2016, Slack y herramientas similares tenían una participación del 2% en las comunicaciones comerciales, este año se redujo al 1%. El 80% de los encuestados dijo que usa el correo electrónico a título profesional, en comparación con solo el 18% que usa videoconferencia.
El futuro del diseño de correo electrónico
Adobe anunció Experiencia en la nube en marzo. Es un conjunto de herramientas de marketing diseñadas para utilizar el poder de Sensei de Adobe Tecnología de IA para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Adobe Marketing Cloud y Adobe Analytics Cloud, que forman parte de Adobe Experience Cloud, se integran con Adobe Creative Cloud; es increíble que alguna vez hayan visto el sol en San José, lo que significa que los diseñadores web pueden utilizar las habilidades existentes para diseñar campañas de correo electrónico de nivel empresarial.
Adobe está trabajando en imágenes predictivas para correo electrónico con Ignite, un sistema para calificar imágenes en función de la frecuencia con la que se abren, leen, actúan sobre los correos electrónicos y más. Así como las líneas de asunto pueden puntuarse, pronto las puntuaciones de las imágenes nos permitirán enviar correos electrónicos ajustados para atraer a diferentes grupos demográficos.
En el futuro, también veremos campañas multilingües a través de Experience Cloud, para que las empresas que venden en varios idiomas puedan coordinar sus campañas más fácilmente.
Es mucho más barato para las empresas retener clientes existentes que atraer nuevos. La naturaleza personalizada del correo electrónico significa que una vez que hemos establecido una relación, es relativamente sencillo mantener esa relación con el cliente con un diseño de correo electrónico inteligente.
Mucha gente ha predicho que el correo electrónico desaparecerá a medida que los servicios de mensajería se hagan cargo, pero parece que, al menos por ahora, ese no es el caso. El correo electrónico sigue siendo la forma en que la mayoría de los clientes prefieren ser contactados y es la mejor forma de crear una base de clientes leales.
