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8 preguntas imprescindibles al elegir el soporte de TI para pequeñas empresas

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¿Está considerando encontrar soporte de TI para su pequeña empresa? Subcontratación de un proveedor de servicios de TI puede ayudarlo a optimizar su negocio, crear más tranquilidad, reducir costos y más. Cuando empiece a analizar sus opciones, hacer las preguntas correctas puede ayudarlo a determinar cuál es la mejor opción para sus necesidades. Conozca las respuestas a estas preguntas antes de seleccionar un proveedor para su soporte de TI para pequeñas empresas.

Sepa qué esperar de una empresa de soporte de TI para pequeñas empresas

Las grandes empresas suelen tener departamentos de TI internos que pueden ocuparse de todas sus necesidades. Las pequeñas y medianas empresas, sin embargo, a menudo sienten la tensión de no tener los medios o la necesidad de un equipo de TI a tiempo completo. Dado que el salario base promedio de un profesional de TI es más de $ 85,000 al año, los costos internos pueden acumularse rápidamente. Afortunadamente, el soporte de TI para pequeñas empresas cierra la brecha con una variedad de opciones. Si bien es esencial discutir los términos de precio y servicio, también debe hacer estas preguntas cuando se reúna con un proveedor potencial.

1.     ¿Qué niveles de soporte ofrecen?

Un proveedor de TI de calidad debería poder mejorar sus sistemas, pero también debería poder crecer con su negocio. La mayoría de las empresas ofrecerán diferentes soluciones de TI para satisfacer sus necesidades comerciales y su presupuesto tanto ahora como en el futuro. Estas opciones pueden variar desde el soporte de pago por uso hasta el servicio como un departamento de TI subcontratado con todos los servicios. Considere sus objetivos para el futuro y cómo cree que su entorno empresarial puede cambiar a medida que determina si el proveedor es lo suficientemente adaptable para satisfacer sus necesidades.

2.     ¿Con qué rapidez nuestra empresa puede esperar una respuesta?

Cuando experimente un problema de TI, es importante saber cuánto tiempo tendrá que esperar para que la empresa lo resuelva. Tenga en cuenta que un servicio de soporte de TI solo debe brindarle un tiempo de primera respuesta garantizado. Debido a las diferencias en los problemas y al soporte necesario para resolverlos, debe tener mucho cuidado con las garantías sobre los plazos para resolver todos los problemas.

3.     ¿Qué pasa si algo sucede fuera del horario comercial?

Para su negocio, es posible que el soporte fuera del horario de atención no sea necesario. Sin embargo, también puede estar en una posición que requiera acceso a soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana. Conocer las políticas de comunicación fuera del horario comercial lo ayudará a elegir un proveedor de soporte que pueda atender su negocio de manera adecuada.

4.     ¿Tendremos un punto de contacto dedicado?

Si bien es fundamental establecer expectativas de comunicación, también es importante saber con quién debe comunicarse en caso de problemas de TI. Descubra si debe comunicarse con un servicio de asistencia técnica, un administrador de cuentas o los propios técnicos.

5.     ¿Suministran hardware?

Es posible que haya utilizado un proveedor diferente para el equipo en el pasado. Aún así, es bueno saber que su equipo de soporte puede reemplazar las piezas defectuosas. A medida que genere confianza con su soporte de TI, puede sentirse más cómodo sabiendo que los técnicos que apoyan su equipo lo han recomendado, suministrado e instalado.

6.     ¿Están disponibles la administración y el monitoreo remotos?

Si un mensaje de error u otro problema lo detiene en seco, servicios de soporte remoto puede ayudar a minimizar el tiempo de inactividad resolviendo problemas sin una visita in situ. La administración remota también puede detectar problemas de manera proactiva antes de que creen un problema importante.

7.     ¿Qué tan proactivos son sus servicios?

Una solución de servicios administrados que se adapte a su empresa puede brindarle tranquilidad como propietario de una pequeña empresa. Los servicios en la nube, las medidas de ciberseguridad, la copia de seguridad de datos y el mantenimiento proactivo pueden ayudarlo a satisfacer sus necesidades de soporte.

8.     ¿Puede proporcionar referencias de otras empresas?

Antes de firmar, lea los testimonios de clientes anteriores. Además, vea si el proveedor está dispuesto a ponerlo en contacto con uno de sus clientes anteriores o existentes. Hacerlo debería darle una mejor idea de si la empresa de TI ha cumplido o no con sus expectativas para los demás.

Hacer un movimiento para subcontratar los servicios de soporte de TI de su pequeña empresa es una gran decisión. Estas preguntas pueden ayudarlo a establecer la relación y prepararlo a usted y a su empresa para el éxito. Mientras busca soluciones de servicio, mantenga los solucionadores de problemas informáticos servicios de negocios en mente. Nuestros expertos locales estarán felices de trabajar con usted para determinar una solución personalizada que se adapte a sus necesidades y objetivos. Para comenzar, comuníquese con un Oficina de solucionadores de problemas informáticos cerca de usted!

 

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