7 signos de un proveedor excepcional de servicios gestionados
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) están apareciendo en toda España en estos días, pero muchos de ellos simplemente no están a la altura. Cuando el soporte de TI subcontratado se realiza correctamente, es increíblemente valioso para las empresas que no tienen el presupuesto o la experiencia interna necesaria para manejar sus propias soluciones tecnológicas. Desafortunadamente, algunos MSP no siempre están equipados para asociaciones a largo plazo.
Para asegurarse de tener el mejor MSP para su empresa, debe estar atento a las siguientes señales que caracterizan a un proveedor de servicios gestionados excepcional:
# 1 Escalabilidad ilimitada
Uno de los principales beneficios de externalizar su TI es que su negocio ya no estará limitado por las limitaciones de la tecnología o el personal interno. Después de todo, pocas cosas se interponen en el camino del crecimiento más rápido que los sistemas anticuados e ineficientes que ralentizan toda la oficina.
Un proveedor de servicios de calidad tendrá un gran equipo de técnicos disponibles para ayudarlo a resolver problemas rápidamente. Además, la disponibilidad no debería cambiar si necesita agregar o eliminar usuarios o computadoras a su plan de servicio. Siempre debe poder aumentar o disminuir su soporte de TI sin afectar los tiempos de respuesta.
# 2 Experiencia en la industria
Cuando evalúa los MSP, es probable que se encuentre con aquellos que hacen afirmaciones audaces sobre acomodar empresas de todos los tamaños e industrias. Sin ninguna evidencia de apoyo, debe considerar esto como una gran bandera roja.
La experiencia específica de la industria es crítica, y cualquier MSP con el que esté pensando trabajar debería ser capaz de demostrar una comprensión profunda de los desafíos que enfrenta su organización, como las regulaciones de cumplimiento específicas de la industria y las integraciones de software. Busque estudios de casos que respalden las afirmaciones de un MSP con evidencia tangible.
# 3 Servicio personalizado
Incluso si un MSP exhibe un conocimiento íntimo de su industria, eso no siempre significa que estará listo para ofrecer el servicio personalizado que necesita para garantizar que su transformación digital sea exitosa. Incluso entre los nichos de mercado más específicos, las diferentes empresas tienen diferentes objetivos y prioridades, y es imperativo que su MSP se tome el tiempo para sentarse y hablar con usted sobre los detalles.
Sobre todo, debe considerar a un MSP como un socio tecnológico, y no solo como un proveedor de TI. Considere inscribirse en una evaluación gratuita para ver de primera mano lo que propondrá un posible proveedor.
# 4. Apoyo inmediato
Dado que solo una hora de tiempo de inactividad no programado puede costar miles de euros a una pequeña empresa, debe esperar un soporte rápido y una disponibilidad 24/7. Además, estos deberán estar claramente estipulados en su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Por ejemplo, Krypton Solid garantiza que cada llamada a nuestro servicio de asistencia local se maneje en menos de una hora.
# 5. Presencia local
Muchos MSP orgullosamente reclaman una gran huella geográfica. Sin embargo, si bien los avances tecnológicos permiten el soporte remoto a escala global, habrá ocasiones en que eso no sea suficiente. Necesita un MSP con una fuerte presencia local para que siempre haya alguien disponible para hacer visitas al sitio. Siempre asóciese con una compañía que tenga oficinas en su ciudad, y aclare qué tipos de solicitudes de soporte justificarán que un técnico viaje a su ubicación.
# 6. Cumplimiento normativo
Contrariamente a la creencia popular, externalizar su TI a un proveedor externo no le permite ignorar la necesidad de cumplir con las regulaciones gubernamentales. De hecho, la mayoría de las regulaciones requieren que se asegure de que sus proveedores y socios de tecnología cumplan. Es por eso que la confianza lo es todo cuando se trata de elegir un MSP confiable.
Un MSP especializado en el sector de su industria debe tener una larga historia de auditorías de cumplimiento exitosas y un conocimiento profundo de las actualizaciones regulatorias aplicables. Los artículos de blog y los libros blancos sobre los desarrollos de la industria son excelentes indicadores de que un proveedor de TI está bien informado sobre los temas correctos.
# 7. Seguridad robusta
La seguridad es una de las preocupaciones más comunes que tienen las organizaciones cuando dejan que otra persona se encargue de sus datos. Sin embargo, también es un error común pensar que la computación en la nube y la TI tercerizada son inherentemente perjudiciales para la seguridad. Un MSP confiable habrá alcanzado una economía de escala que les da acceso a tecnología y experiencia de seguridad de nivel empresarial que están mucho más allá de los presupuestos limitados de la PYME promedio.
Ahora que conoces los principales ventajas de un buen servicio TI, en Krypton Solid, te ofrecemos la posibilidad de solventar cualquier problema que tengas relacionado con el mantenimiento informático y ayudarte para que tu empresa desarrolle su labor sin ningún tipo de problema informático.
