7 reglas del Black Friday para maximizar las conversiones de su sitio

Es el Viernes Negro, un día en el que todos los estadounidenses sensatos se quedan en casa comiendo las sobras y comprando en línea. En honor a las casi vacaciones, hoy vamos a echar un vistazo a algunas de las técnicas que los gerentes de tienda usan para vendernos, y cómo podemos aplicarlas en nuestros sitios para llevarlas de rentables a sensacionales.

La regla simple para mejorar la rentabilidad de un sitio es encontrar una manera de convertir a los navegadores ocasionales en clientes de pago reales. Cuando comience a ofrecer a los visitantes de su sitio un proceso de compra muy cómodo, agradable y eficiente, podrá contar con conversiones mejoradas. Después de todo, sus clientes lo recompensarán por lo que se siente desde su perspectiva al examinar los bienes y servicios en su sitio de comercio electrónico. Para crear el mejor sitio de comercio electrónico, debe diseñarse desde el punto de vista de su comprador objetivo.

Solo recuerde esto: déles lo que quieren y disfrutará de un aumento saludable en las ganancias año tras año. Ignore sus necesidades y no solo tendrá dificultades para ganar dinero, sino que pronto cerrará el negocio.

1) Conozca a su comprador

Esto parece una obviedad, pero la cantidad de sitios de comercio electrónico que olvidan esto es inquietantemente alta. Una cosa que debe saber íntimamente bien es qué tipo de emociones de los usuarios terminarán estimulando una decisión de compra real. También es un movimiento inteligente comprender los comportamientos de compra de los usuarios, así como los diferentes factores que miran en un sitio de comercio electrónico para justificar una decisión de compra.

La decisión de comprar los productos y servicios en su sitio se basará en parte en la información del producto y las imágenes que ven. Si no les da la información que desea, terminará en una venta perdida.

La Tienda Disney es solo un ejemplo. Sus diseñadores saben que la audiencia del sitio es femenina y muy joven, entonces, ¿qué hacen? Exhiben de manera prominente muñecos de personajes de Disney y otros productos de Disney para que salten al visitante del sitio. Esto ayuda a crear la respuesta emocional del deseo en las niñas.

2) Utilice la información del producto para llamar la atención

Es un hecho bien conocido que la publicidad ayuda a mover productos. La gente está menos dispuesta a comprar algo si no se promociona a las alturas. La información del producto en los sitios de comercio electrónico debe estar escrita de tal manera que sea básicamente un anuncio disfrazado de detalles simples y antiguos del producto. Esto es lo que hace que la copia sea realmente efectiva cuando se trata de información de productos.

Como tal, la información del producto no se trata de describir secamente el producto o servicio que desea que los visitantes del sitio compren. Se trata más de cómo se presenta esta información, que debe ser persuasiva y pegadiza. Esto es lo que hace que la copia sea atractiva y, en última instancia, exitosa que aumente las conversiones.

Un ejemplo de texto atractivo viene directamente de Starbucks Página de Bebidas mezcladas Caffe Vanilla Frappuccino. Observe cómo la copia toca todos los diferentes y ricos sabores de este Frappuccino y termina con la seguridad de que los clientes estarán muy satisfechos. Si bien, naturalmente, no puede poner uno de estos bebés en su carrito de compras en línea, es probable que se dirija a su Starbucks más cercano para engullir a uno de estos chicos malos.

3) Use video para reemplazar el toque

Cuando compra un producto en línea, se ve privado de una de las formas más críticas en las que normalmente puede evaluar si desea comprarlo o no: tocarlo. Comprar en línea le impide examinar el producto que tiene en sus manos, algo que normalmente haría en una tienda tradicional.

Es por eso que su sitio de comercio electrónico debe estar repleto de videos de productos, ya que son la mejor alternativa para permitir que los clientes examinen los productos en sus manos, de cerca y en forma personal. Los videos de productos ofrecen a los clientes algo así como un elemento interactivo que les permite ver el producto de manera más íntima que meras imágenes. Esto, a su vez, ayuda a impulsar las conversiones, ya que genera más entusiasmo y entusiasmo en los compradores.

Un sitio web que entiende completamente esta táctica es Amazon, lo que no debería sorprender, ya que es el sitio de comercio electrónico más exitoso de todos los tiempos. Ilustrando brillantemente esta característica de un sitio rico en conversiones es su página para el Nuevo Kindle Paperwhite, uno de los productos más populares del sitio. Desde el momento en que un navegador accede a esta página, pueden realizar un «recorrido por el producto» que les muestra inmediatamente un video de dos minutos y medio en el Kindle, completo con audio.

4) Ofrezca siempre envío gratuito

El envío gratuito es una forma ideal de impulsar las conversiones de su sitio. Piénselo de esta manera: su navegador se ha convertido en un cliente real y está listo para pagar por un producto. Luego, cuando ingresa la información de su tarjeta de crédito, la dirección de envío y está a punto de presionar el botón «comprar», se entera de que habrá cargos de envío al final. ¡Esto puede ser un destructor de conversiones masivo para muchos clientes potenciales porque simplemente les quita el viento a sus velas!

El envío gratuito es el antídoto para esto. Algunos opinan que no tiene sentido ofrecer envío gratuito en artículos que ya se venden con descuento. Si bien esta filosofía puede verse como algo lógico para algunos, sepa que no ofrecer envío gratuito ilimitado es un modelo de negocio que puede ser un perdedor, ya que un gran sitio de compras ya ofrece envío gratuito ilimitado.

Zappos es la tienda de zapatos en línea más grande del mundo que también es propiedad de Amazon. También vende ropa. A diferencia de muchos otros sitios de comercio electrónico, Zappos ofrece a los clientes envío gratuito en todos los pedidos nacionales sin ninguna excepción, garantizado. Habla sobre una forma súper efectiva de impulsar la conversión.

5) Presume de tus descuentos

Una de las reglas más importantes para vender cualquier cosa con éxito es captar la atención más importante, aunque esquiva, de sus prospectos. Cualquier buen sitio de comercio electrónico siempre debe resaltar y llamar la atención sobre los descuentos y ofertas especiales que esté ejecutando, preferiblemente directamente en la página de inicio para que sea menos probable que los visitantes se lo pierdan.

Después de todo, el objetivo de cualquier descuento y especial es, esencialmente, un intento descarado de aumentar sus conversiones, allí mismo, en ese momento. Así que ni siquiera lo piense dos veces antes de llamar la atención de los visitantes de su sitio por todo lo que vale. Tus tasas de conversión dependen de ello.

Mira la página de inicio de eToys.com para el epítome de esta estrategia. En el momento de escribir este artículo, hay un aviso enorme y difícil de pasar por alto sobre una venta con un 60% de descuento en la tienda outlet del sitio web. Está ubicado justo a la derecha del centro, cerca de la parte superior de la página de inicio, lo que garantiza virtualmente que no se pueda pasar por alto.

6) Proporcione tantos métodos de pago diferentes como pueda

Si hay algo que los clientes realmente odian es que se les restrinja los tipos de pagos que pueden realizar por la compra de sus productos. Si sus clientes ya son lo suficientemente buenos como para querer pagarle dinero por sus productos, entonces usted, como mínimo, debería ser lo suficientemente bueno como para ofrecerles una gran cantidad de opciones de pago.

Esto no significa solo ofrecer varios tipos de tarjetas de crédito con las que los clientes pueden pagar. Claro, es útil ofrecer American Express, Mastercard y Visa, pero algunos de sus clientes pueden no estar seguros de dejar la información de su tarjeta de crédito en su sitio. Estas personas deben ser acomodadas, así que recuerde ofrecer al menos PayPal como alternativa de pago.

Revisar la página de pago seguro de SuitSupply, que es un minorista de moda masculina. Notarás que brindan a los clientes la opción de pagar a través de PayPal si no se sienten cómodos con el pago con tarjeta de crédito. Como resultado, puede apostar a que es más probable que los clientes de SuitSupply compren un traje en ese sitio cuando vean que el sitio aborda sus preocupaciones potenciales sobre la divulgación de la información de su tarjeta de crédito a través de Internet.

7) Las conversiones son lo único que importa

Los diseñadores que no diseñan un sitio de comercio electrónico con el objetivo más vital de aumentar las conversiones no están haciendo ningún favor a las empresas. En una industria donde la venta es lo más importante y donde las ganancias son el rey, las conversiones son lo único que importa. Los diseñadores web que crean sitios web de comercio electrónico tienen que entender esto más que nada porque, una vez que pierde prospectos debido a una mala experiencia en el sitio, los pierde para siempre y nunca volverán.

Por eso es tan importante realmente meterse en la cabeza de su público objetivo cuando está diseñando un sitio de comercio electrónico. ¿Qué tipo de experiencia de compra están buscando? ¿Qué grupo demográfico es más probable que compre sus productos o servicios? ¿Qué emociones sienten mientras navegan por el sitio? Todas estas preguntas deben responderse para diseñar la mejor experiencia de compra de comercio electrónico posible.

¿Qué reglas sigue para maximizar las ganancias del sitio de comercio electrónico? ¿Son las conversiones todo lo que importa? Háganos saber sus pensamientos en los comentarios.

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