Krypton Solid

Krypton Solid
Krypton Solid

La última tecnología en raciones de 5 minutos

6 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados

La experiencia de los empleados ya era el tema candente en RR.HH. antes de que la pandemia de COVID-19 empujara a algunas empresas a sumergirse de lleno en la ejecución de estrategias de experiencia de los empleados que de otro modo habrían esperado implementar.

La tecnología de la experiencia del empleado juega un papel fundamental en cómo se sienten los empleados acerca de su experiencia diaria en una organización. Sigue siendo cierto que una estrategia eficaz de experiencia de los empleados debe incluir varios componentes importantes además de la tecnología, como la escucha de los empleados, las políticas de recursos humanos y el lugar de trabajo físico. Y aunque el toque humano es innegablemente importante, las tecnologías emergentes y la transformación digital son herramientas cruciales para que los líderes empresariales impulsen un cambio significativo en la experiencia de los empleados y mejoren los resultados finales.

Además de las herramientas de escucha y encuesta de empleados como Qualtrics y Medallia, el software adecuado de gestión del desempeño y adquisición de talento también es importante para garantizar que los empleados tengan la experiencia adecuada, incluso antes de que se conviertan en empleados. No solo eso, las otras herramientas que se utilizan en el negocio, desde informes de gastos hasta videoconferencias, tienen un gran impacto en cómo los empleados experimentan su trabajo diario.

La importancia de la tecnología de la experiencia del empleado

Los empleados felices y comprometidos son más productivos y es menos probable que se vayan. Los empleados orientados al cliente se convierten en embajadores de su negocio y esto, a su vez, impulsa una mejor experiencia del cliente. Los clientes satisfechos a menudo hacen compras repetidas y continúan la relación comercial por más tiempo.

Incluso antes de la pandemia, muchos empleadores buscaban formas de involucrar mejor a su fuerza laboral, mejorar la retención de empleados y diferenciarse en la batalla constante para atraer a los mejores talentos. Anteriormente, las empresas se habían centrado en cosas como el autoservicio de los empleados y el aprendizaje y el desarrollo para involucrar a los empleados. Pero muchas empresas no estaban recopilando comentarios de la fuerza laboral, escuchando de manera efectiva y analizando esta información. Si bien habría revisiones anuales, y a veces más regulares, y puntos de contacto periódicos, la información de estos eventos era típicamente más informal o no se podía agregar de una manera que pudiera usarse para el análisis. Con herramientas modernas, esto ahora es posible.

Desafíos para implementar la tecnología de la experiencia del empleado

Al igual que con cualquier implementación de tecnología, centrarse demasiado en la tecnología y no lo suficiente en el proceso empresarial y los resultados puede conducir a resultados incorrectos. Al implementar la tecnología de la experiencia del empleado, es importante centrarse en los resultados y comprender cuál debería ser la estrategia de escucha de los empleados. Al crear encuestas para empleados, es importante escribir preguntas con cuidado para que coincidan con la estrategia y produzcan los resultados deseados. Por lo general, las empresas necesitan contratar psicólogos organizacionales y científicos de datos para ayudar a definir los resultados y desarrollar las preguntas correspondientes.

Elementos de una plataforma de experiencia del empleado
La capa de experiencia es la UX que abstrae los sistemas HCM subyacentes para el empleado.

También es importante recordar considerar las necesidades de todos los que trabajan en la organización, incluidos los trabajadores eventuales, los trabajadores temporales y otros miembros de la fuerza laboral extendida. Si bien este tipo de trabajadores solo están en la organización de manera temporal, muchos de ellos pasan una cantidad significativa de tiempo trabajando en la empresa. Involucrar e incluir a este tipo de trabajadores y asegurarse de que compartan una experiencia tan positiva como sus contrapartes permanentes aumentará su productividad y los ayudará a integrarse en equipos.

Muchas organizaciones operan de manera aislada, pero permitir que este enfoque desconectado se interponga en el camino de la implementación de la tecnología de la experiencia del empleado tendrá un efecto dramático en el éxito de la implementación. La experiencia de los empleados afecta a todos los trabajadores, por lo que la colaboración cruzada entre diferentes unidades de negocio y departamentos es importante para garantizar que la tecnología de la experiencia de los empleados se pueda implementar de manera eficaz.

Cómo mejorar la experiencia de los empleados con la tecnología

La experiencia de los empleados se puede mejorar de muchas formas mediante el uso de la tecnología. Puede ser a través de un producto que funciona como una plataforma de experiencia del empleado de facto (ver la infografía) que cubre la mayoría de los puntos de contacto en el ciclo de vida del empleado en un flujo de trabajo integrado en todos los sistemas, como ServiceNow. O bien, podría ser en una suite moderna de administración de capital humano (HCM) que brinde una funcionalidad comparable mediante el uso de inteligencia artificial, chatbots y viajes de empleados preempaquetados, como Oracle Fusion HCM Cloud o SAP SuccessFactors HXM. En cambio, la tecnología podría ser una de las aplicaciones de experiencia de los empleados con un enfoque más limitado que se sabe que tiene el mayor impacto, como una intranet o una herramienta de colaboración.

Aquí tienes seis de las mejores estrategias.

Herramientas para mejorar la experiencia de los empleados
Las encuestas de pulso, los mapas de viaje de los empleados y las plataformas de comunicación se encuentran entre las tecnologías que pueden llevar a una mejor experiencia de los empleados.

1. Implementar una tecnología de participación de los empleados

La tecnología dedicada a impulsar el compromiso será la piedra angular de la estrategia de escucha de los empleados e influirá directamente en la estrategia de experiencia del empleado. Recopilar comentarios de la fuerza laboral y analizar las tendencias de comentarios agregados a lo largo del tiempo para medir la experiencia del empleado influirá exactamente en lo que se debe cambiar y ayudará a guiar los pasos para mejorarlo. Esto podría incluir la recopilación de comentarios sobre temas como las opciones de beneficios, una nueva política o aplicación que se implementó, el panorama de aplicaciones existente o los tiempos de respuesta de los tickets de TI.

2. Mejorar la productividad

Uno de los mayores beneficios para una empresa y el resultado final es mejorar la productividad de los empleados. Al utilizar la tecnología de la experiencia de los empleados, combinada con una estrategia eficaz de escucha de los empleados, e implementar cambios organizativos, de políticas y de cultura basados ​​en los comentarios recibidos, los empleados estarán más felices, más comprometidos y serán más productivos.

3. Empoderar a los empleados

Brindar a los empleados la autonomía, la libertad creativa y las herramientas digitales para hacer su trabajo de manera más efectiva es una forma poderosa de brindarles a los empleados una experiencia que encontrarán emocionante y gratificante. Si bien la libertad creativa y la autonomía provienen de decisiones políticas y de cultura corporativa, brindar a los empleados las herramientas para hacer su trabajo es una decisión tecnológica que tiene los mismos fines.

4. Revise su cartera de aplicaciones comerciales

No todos los aspectos de la mejora de la experiencia de los empleados implican la implementación de la tecnología de la experiencia de los empleados. Cada aplicación comercial que utiliza un empleado afecta su experiencia. Estas aplicaciones pueden abarcar desde sistemas comunes como la entrada de tiempo y la gestión de gastos, software de video y conferencias, y herramientas de entrega de servicios y emisión de tickets hasta aplicaciones específicas de la empresa, como una gestión de inventario o un sistema de gestión de contenido. Obtener las mejores aplicaciones, implementarlas correctamente e integrarlas en el panorama de aplicaciones marcará una diferencia significativa en la forma en que trabajan los empleados. Garantizar una experiencia de usuario coherente en todas las aplicaciones empresariales también debe ser una de las principales prioridades.

5. Mejorar la colaboración

Las herramientas de colaboración se han puesto de moda en los últimos años y los estudios demuestran que, de hecho, mejoran la forma en que los empleados trabajan juntos. Se ha demostrado que herramientas como Slack, Microsoft Teams y SAP Jam facilitan el trabajo conjunto, algo que los empleados agradecen.

6. Optimizar los autoservicios

Las capacidades de autoservicio en los sistemas de RR.HH. y no RR.HH. proporcionan un ahorro de tiempo significativo para la empresa, pero las aplicaciones deben ser fáciles de usar. Si el sistema requiere un esfuerzo significativo, como la necesidad de un manual o la ayuda de un colega, a menudo no se utilizarán. La falta de uso, a su vez, trae problemas de integridad de los datos o motiva a los empleados a buscar soluciones que solo redistribuyan la carga de trabajo en otros lugares. En algunos casos, es posible que un empleado solo necesite cambiar sus datos personales, ver su recibo de pago o buscar a otro empleado en el organigrama. Asegurarse de que el sistema funcione bien, se pueda acceder a él desde dispositivos móviles y tenga flujos de trabajo simples que se puedan seguir fácilmente hasta su finalización generará ganancias fáciles.

También te puede interesar...

Acelere su transformación digital en cinco pasos

Existen incentivos convincentes para que una organización innove y se transforme, incluido el crecimiento de los ingresos, nuevos mercados, eficiencias operativas, ahorros de costos y la obtención de la capacidad de obtener valor de los

Retrocede el hito de Windows 10 1B

He estado observando la curva de crecimiento de Windows 10 desde hace algún tiempo. Eso me hizo preguntarme si la compañía podría cumplir con su fecha límite autoasignada de 1 B (mil millones) de dispositivos

La búsqueda de ganar dinero

La inteligencia artificial, que todavía se considera una tecnología emergente, ya está impulsando el crecimiento de los ingresos en empresas de todos los sectores. «En todos los sectores hay empresas ejemplares que utilizan la inteligencia

Booz Allen lanza la plataforma y el mercado de IA de Modzy

Booz Allen Hamilton, la empresa de consultoría de TI y proveedor de servicios digitales, con sede en McLean, Virginia, lanzó Modzy, una nueva plataforma y mercado de inteligencia artificial que presenta modelos de inteligencia artificial

¿Qué es Infor? – Definición de Krypton Solid

Infor es un proveedor de ERP y otro software empresarial con sede en Nueva York. Es conocido por una amplia línea de docenas de productos, muchos de ellos plataformas más antiguas adquiridas de otras empresas,

¿Qué es Just Enough Administration (JEA)?

Just Enough Administration (JEA) es un kit de herramientas de Microsoft Windows PowerShell que puede restringir a los usuarios para que solo realicen tareas para las que están autorizados como parte de su función. Las

La guía para conseguir un trabajo de arquitecto empresarial

Adquirir las habilidades necesarias para conseguir un trabajo de arquitecto empresarial es una búsqueda desafiante. Los arquitectos deben ser codificadores y probadores capacitados, pero también deben ser tomadores de decisiones de alto nivel que lideren

Socios de la cadena de suministro, clave de datos

El efecto látigo es uno de los problemas más problemáticos en la gestión de la cadena de suministro. En pocas palabras, el comportamiento de compra cambia en un extremo del suministro, generalmente en el extremo

¿Qué es la convergencia de móvil a móvil (MMC)?

La convergencia de móvil a móvil (MMC) es una tecnología que facilita la interoperabilidad de los dispositivos de comunicaciones móviles sin necesidad de ninguna capacidad fija o proveedor de servicios propietario. En MMC, un solo

Xen de código abierto frente a Citrix XenServer

Si sus clientes buscan tecnología de virtualización versátil, es posible que estén interesados ​​en Citrix XenServer u otras implementaciones de Xen de código abierto. Pero, ¿cuál de estos es mejor para el entorno de su

¿Qué es un director de experiencia (CXO)?

Un director de experiencia (CXO) es un ejecutivo de la C-suite que garantiza interacciones positivas con los clientes de una organización. El CXO generalmente informa al director ejecutivo (CEO), director de operaciones (COO) o director

Que esperar en 2020

IoT y la experiencia del cliente han estado convergiendo durante algún tiempo y, a medida que aumenta la cantidad de dispositivos IoT, también lo hará su papel en la conexión con el consumidor. Y no

El negocio de los datos de vehículos autónomos

El camino hacia los vehículos autónomos es a través de vehículos conectados, compartidos y eléctricos, porque un automóvil debe estar conectado para compartir datos sobre lo que ve en la carretera, cargarse y construir un

¿Qué es SAP TwoGo? – Definición de Krypton Solid

SAP TwoGo es una aplicación para viajes compartidos basada en la nube. La aplicación móvil está destinada a ser utilizada por empleados de una empresa u organización específica, a diferencia del público en general. Para

Deja un comentario