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6 Diseñe ingredientes esenciales para un comercio electrónico exitoso

6 Diseñe ingredientes esenciales para un comercio electrónico exitoso

Con un número creciente de empresas que llevan sus productos y servicios a la web, ofreciendo un mayor alcance y accesibilidad de sus productos a sus clientes actuales y potenciales, nosotros, como diseñadores web, debemos estar preparados para cumplir con sus deseos y necesidades web de comercio electrónico. En la Web vemos numerosos ejemplos de ambos extremos de este espectro, sitios web de comercio electrónico que funcionan extremadamente bien y, desafortunadamente, algunos extremadamente mal.

Aquí arrojaremos una luz sobre lo que hace que un sitio web de comercio electrónico realmente funcione. Discutimos los conceptos básicos que se requieren para el éxito y los destacamos con algunos sitios que ejemplifican los puntos en foco. En general, gran parte del peso de un sitio de comercio electrónico exitoso cae bajo el paraguas de UX, y la funcionalidad es clave.

Y si bien es cierto que se podría argumentar para todos los sitios en la Web, dada la naturaleza misma de ellos, el éxito de los sitios de comercio electrónico depende tanto de la usabilidad y la función, que cualquier elección que pudiera afectar a cualquiera de estos aspectos del sitio nunca debe ser considerado.

Capacidad de búsqueda

No solo necesita al menos un cuadro de búsqueda muy destacado en el sitio, sino que también debe funcionar impecablemente. Los visitantes buscarán los artículos que desean comprar en el sitio y si la función de búsqueda está por debajo de la media y tienen algún tipo de problema para encontrar exactamente lo que buscan, podría costarles a los usuarios y compradores potenciales. De hecho, es probable que, con la gran cantidad de cadenas locales y nacionales operando en los mismos mercados, los usuarios terminen yendo a un competidor donde no tienen tantos problemas.

Por lo tanto, tenga claro no solo cómo pueden buscar los productos y servicios que se ofrecen, sino que también asegúrese de darles un rastro de rutas de exploración que destaquen en qué parte de la tienda se esconde el artículo que estaban buscando. De esta manera, pueden buscar fácilmente elementos relacionados en la misma categoría. Se trata de darles la mayor flexibilidad posible para acceder a los artículos de la tienda, al mismo tiempo que lo hace con la suficiente sutileza como para no abrumarlos. Es un buen equilibrio para lograrlo.

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Carrito de compras

Al igual que el cuadro de búsqueda, los visitantes no solo necesitan una forma fácil y aparente de acceder a su carrito de compras desde cualquier página del sitio, sino que el carrito en sí debe ser muy funcional y fácil de usar. Los usuarios tienen expectativas que deben ser atendidas si se espera que se queden y gasten su dinero en un sitio en particular, y el carrito de compras es un área donde dejar caer la pelota para cumplir con esas expectativas puede ser innecesariamente costoso.

Los clientes deben poder eliminar fácilmente artículos de su carrito, así como cambiar las cantidades de artículos allí. Cumplir con estas expectativas es bueno, pero superarlas donde pueda es aún mejor. Vaya más allá ofreciendo un presupuesto de envío basado en el código postal del cliente y ofreciendo múltiples opciones de envío cuando estén disponibles. Haga que todo el proceso de pago sea completamente intuitivo, una obviedad absoluta, para eliminar cualquier posibilidad de confusión del cliente.

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Escaparate de producto

Naturalmente, desea mostrar la línea de productos de la manera más efectiva y atractiva posible. Las fotografías de los productos son el último lugar que cualquier cliente necesita para intentar ahorrar algo de dinero, por lo que es posible que deba convencerlo de que contrate al mejor fotógrafo que pueda pagar. Asegúrese de que las imágenes del producto los muestren con la mejor luz posible y, para ello, debe haber un profesional en el otro extremo de la lente.

Una imagen hermosa con la luz y la composición adecuadas frente a una foto oscura y difusa marcará la diferencia entre una venta y un cliente perdido por falta de profesionalismo en la exhibición. Casi tan importante como el aspecto de los productos es la forma en que se describen en el sitio. Proporcione una descripción lo más detallada posible, que cubra todo lo que los clientes puedan tener alguna pregunta. Opciones de color, dimensiones exactas, peso, etc.

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Llamadas a la acción

Aunque a menudo son vitales para la misión en cuestión, las imágenes más bonitas y las mejores descripciones del mundo no harán ninguna diferencia si el cliente no puede encontrar el botón para comprar el artículo. Las diversas llamadas a la acción en todo momento serán el pan y la mantequilla proverbial de cualquier sitio de comercio electrónico. Asegúrese de resaltarlos con la suficiente eficacia para encontrar la atención de los usuarios a medida que los guían a través del diseño y les ordena visualmente que hagan clic.

Lo que también conduce al siguiente punto, asegúrese de que todos funcionen correctamente. Nuevamente, esta es un área donde la falta de funcionalidad puede significar un desastre para la efectividad y la popularidad general del sitio. Si se sabe que el sitio tiene problemas con cualquiera de los CTA, entonces, ¿cuál es la tentación para que los usuarios regresen en busca de bienes a los que posiblemente no puedan acceder o adquirir? Y siempre es frustrante para un usuario cuando el diseño lo llama visualmente diciendo «Haga clic aquí», y cuando lo hace, no ocurre absolutamente nada.

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Seguridad

Si los clientes potenciales van a dar sus detalles de pago a través del sitio, debe asegurarse de que se sientan lo más seguros posible al hacerlo. Si hay algo en el sitio que les dé una sensación menos reconfortante, con respecto a la seguridad de la información requerida para completar sus transacciones, buena suerte para que este sea un sitio de comercio electrónico exitoso. Por tanto, la seguridad del sitio debe ser una prioridad. Visiblemente así.

Asegúrese de que el sitio tenga un certificado SSL actualizado para comenzar. También asegúrese de que el sitio utilice una pasarela de pago aprobada y de buena reputación para ofrecer a los usuarios una sensación de comodidad cuando comiencen a entregar su información de pago. Y hablando de dicha información, es una buena práctica no guardar nunca la información de la tarjeta de crédito que se transmite a través del sitio. No solo eso, sino que asegúrese de cifrar todas las comunicaciones con el procesador de la tarjeta de crédito.

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Información del contacto

Con suerte, si se siguen todos los demás consejos, los clientes que acceden al sitio podrán encontrar fácilmente lo que buscan y realizar su compra sin impedimentos, pero con tantos factores que influyen en todas las interacciones del usuario con el sitio, esto no siempre es así. una garantía. Si los usuarios terminan con una pregunta a la que necesitan una respuesta, antes de comprar en el sitio, es imprescindible brindarles una forma sencilla de comunicarse con alguien que pueda ayudarlos.

Si alguien no puede estar disponible de inmediato para abordar las inquietudes del cliente, es imperativo asegurarse y comunicarse con él de la manera más oportuna posible. Mantenerlos esperando, nunca es un plan sólido. A menudo puede ser contraproducente y hacer que busquen alternativas a su tienda.

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