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5 trampas del contenido generado por el usuario (y cómo evitarlas)

5 trampas del contenido generado por el usuario (y cómo evitarlas)

El contenido generado por el usuario, como su nombre indica, es el contenido que envían los consumidores, clientes y visitantes a un sitio web. Puede venir en muchas formas, desde comentarios hasta tweets incrustados, presentaciones abiertas y revisiones.

Trae consigo una serie de beneficios. UGC puede aumentar enormemente el compromiso con los sitios web, así como la capacidad de compartir y la autenticidad. Por supuesto, junto con los beneficios hay una serie de trampas, desde tener que tomarse el tiempo para moderar el contenido, hasta establecer una comunidad comprometida para enviar el contenido en primer lugar. Es importante conocer las trampas del contenido generado por el usuario y cómo se pueden evitar. Con una estrategia clara y un plan de contingencia implementado, puede terminar siendo una forma muy exitosa y rentable de impulsar el compromiso con un sitio web.

Estos son los errores del contenido generado por el usuario y cómo solucionarlos.

1. Necesita ser moderado

En un mundo ideal, todo el contenido generado por el usuario se apegaría a las reglas y se adheriría a los estándares del sitio. Lamentablemente, ese no es el caso. Los usuarios subirán lo que quieran, desde sitios inapropiados, hasta palabras ofensivas o contenido totalmente irrelevante.

Cómo evitarlo

Asegúrese de incorporar funciones en las que se pueda moderar el contenido. Por ejemplo, las empresas de reseñas como TripAdvisor confían en la moderación previa. Esto significa que todas las reseñas que se envían se envían a través de un proceso de selección antes de publicarse para que todos las vean. Esto puede demorar un par de días en analizar dependiendo de los niveles de contenido que se haya subido, pero garantiza que el sitio mantenga su reputación y no publique contenido ofensivo, aleatorio o sin sentido.

También puede implementar funciones para la UX de un sitio, lo que significa que los usuarios pueden informar el contenido ellos mismos. Este es el sistema que han incorporado muchas grandes empresas como Facebook e Instagram. La ventaja de esto es que el contenido está disponible instantáneamente para que otros usuarios lo vean y se relacionen, pero significa que el contenido no deseado también puede pasar.

2. La gente lo usa para su propio beneficio personal

Una vez que el contenido generado por el usuario comienza a aparecer, pronto puede aumentar la popularidad del sitio, aumentar el recuento de acciones y tener numerosos beneficios. Y esto será algo a lo que otros se aferrarán. Los usuarios pueden enviar su propio contenido para beneficio personal, en lugar del del sitio. Por ejemplo, un competidor podría estar promocionando un servicio o organizando una competencia y pretender ser un usuario aleatorio para publicitar y promocionar sus propios productos o servicios.

Cómo evitarlo

Esto viene bajo una cuidadosa moderación nuevamente, pero en lugar de simplemente buscar contenido ofensivo o inapropiado, observa el contexto de lo que se ha enviado y si es para beneficio personal del colaborador. Vale la pena agregar el código para que todos los enlaces enviados se establezcan automáticamente en «no seguir» de forma predeterminada. De lo contrario, habrá personas que carguen contenido únicamente para un vínculo de retroceso a su propio sitio. También verifique los enlaces que están enviando, hacia dónde apuntan y si están promocionando, vendiendo o anunciando algo. Puede crear un script que recoja ciertas palabras clave y las bloquee para que no aparezcan o marque ciertos comentarios. Esta puede ser una función útil para filtrar fácilmente el contenido genuino y el spam.

3. Necesita una comunidad comprometida para generar contenido nuevo continuamente

Puede llevar un tiempo que una comunidad se involucre y se conozca lo suficiente como para enviar contenido. Muchas empresas confían en el contenido generado por los usuarios como parte de su estrategia de marketing, sin embargo, no toman en cuenta el tiempo inicial necesario para reunir lectores y colaboradores leales. Sin usuarios, no habrá contenido enviado por los usuarios. Sencillo pero cierto.

Cómo evitarlo

Consiga que la gente conozca la empresa y consiga seguidores leales antes de solicitar contenido. Si aquellos que quieren enviar algo tropiezan con su sitio y ven que está poco desarrollado, que apenas tiene seguidores en las redes sociales ni presencia, no verán el valor de enviar nada. Construye una base sólida y aprende qué motiva a las personas a enviar contenido y haz que se entusiasmen por unirse a tu comunidad. Los usuarios quieren que su trabajo, ideas y presentaciones se presenten en un sitio estéticamente agradable que ha sido bien diseñado y se siente premium. Asegúrese de que se haya pensado mucho en el proceso de diseño del aspecto del sitio, así como de hacer que el viaje del usuario para enviar el contenido sea realmente fácil. Es probable que las personas que encuentren el proceso fácil y gratificante regresen y lo recomienden a otros.

4. Infracción de derechos de autor

Con un equipo de creación de contenido interno, las presentaciones generalmente tienen que pasar por un proceso antes de llegar a la publicación. Serán revisados, los activos se confirmarán como libres de regalías y sabrán lo que puede y lo que no puede hacer. Al permitir que los usuarios envíen contenido, puede abrirse a una gran cantidad de infracciones de derechos de autor en todo, desde contenido duplicado hasta uso de imágenes.

Cómo evitarlo

Para evitar recibir una gran demanda por infracción de derechos de autor en su bandeja de entrada, es importante que ponga en práctica ciertos pasos. Con el contenido generado por el usuario, hay muchas preguntas sobre quién es responsable del contenido de terceros si resulta ser falso, inadecuado o dañino; a menos que lo aclare inicialmente, la culpa podría recaer en el propietario del sitio web. Asegúrese de tener un contrato y pautas vigentes que estipulen que cualquier contenido que envíen los usuarios es su propia responsabilidad y ellos son responsables en caso de que surja algún problema. Establezca pautas que indiquen que las imágenes deben estar libres de derechos y estar disponibles para su reutilización antes de enviarlas.

5. Las fuentes no verificadas pueden dañar la credibilidad del sitio web

Cuando los usuarios son libres de enviar cualquier contenido que deseen, es probable que haya una buena cantidad de noticias falsas. Nunca se puede saber realmente quién es cada persona que presenta algo, ni de dónde obtienen sus hechos y declaraciones. Los comentarios o fuentes negativos pueden dañar una marca, particularmente cuando otros usuarios no tienen forma de saber si el colaborador es confiable o no. Después de todo, «si está en Internet, debe ser verdad …»

Cómo evitarlo

Muchos sitios han encontrado problemas con esto, y los sitios de redes sociales populares tienen muchos usuarios creando perfiles falsos de empresas o celebridades. Esto puede ser muy perjudicial para una marca y por eso es una idea tener usuarios verificados. Twitter e Instagram son conocidos por la marca azul bien reconocida que asegura que otros usuarios sepan exactamente quién está publicando contenido. Otros sitios como Waze y TripAdvisor otorgan insignias a aquellos que son contribuyentes leales y habituales. Esto no solo brinda un incentivo para contribuir continuamente, sino que otros usuarios (y moderadores) saben que son más confiables y menos propensos a publicar spam o contenido malicioso que podría dañar la reputación de un sitio.

Foto principal vía Unsplash.

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