Como líder experto en tecnología, está convencido de las perspectivas de transformación digital, el uso de la tecnología para permitir la innovación y la creatividad dentro de una organización. Reconoce que la rápida adopción de la computación en la nube, las tecnologías de contenido, el análisis de big data, los puntos de contacto móviles y la inteligencia artificial promete permitir que las aplicaciones aborden una mayor proporción de las tareas del lugar de trabajo.
¿Pero donde empiezas? ¿Cómo se desarrollan las aplicaciones novedosas que pueden aumentar las actividades de los trabajadores e impulsarlos hacia una transformación digital exitosa en el lugar de trabajo?
Tu desafío es más evolutivo que revolucionario. Cuando lance una iniciativa digital innovadora, será parte de un lugar de trabajo continuo con actores y prácticas comerciales establecidos, aunque solo sea para interrumpirlos.
A continuación, presentamos cinco consejos para lograr la transformación del lugar de trabajo digital.
1. Reconocer oportunidades viables
Empiece por reconocer oportunidades procesables dentro de sus operaciones comerciales. Aborde las perspectivas de transformación digital desde una perspectiva empresarial en lugar de tecnológica. Los equipos de línea de negocio (LOB) deben liderar este esfuerzo, coordinando estrechamente con el personal de TI de alto nivel para identificar las barreras críticas para el éxito.
Por supuesto, cada organización enfrenta su propio conjunto de desafíos. Pero, al principio, dé un paso atrás e identifique los temas clave (acelerar la innovación, mejorar la productividad, mejorar la gobernanza o remodelar los pasos en el recorrido del cliente) que tengan un buen sentido comercial. Considere las operaciones como un todo, mientras se enfoca en las personas y los procesos, y determine sus audiencias objetivo: empleados, socios y / o clientes.
Luego, involucre a una sección representativa de estas audiencias en conversaciones sobre lo que están haciendo y cómo comprenden los propósitos comerciales subyacentes. Desarrolle conocimientos tanto tecnológicos como comerciales sobre lo que está sucediendo desde la perspectiva de los participantes. Escuche atentamente mientras describen sus tareas y asegúrese de observar cómo hacen su trabajo para determinar dónde ocurren los cuellos de botella.
2. Líneas de la trama del guión
Las conversaciones orientadas a los negocios deberían impulsar las evaluaciones de tecnología. Estas conversaciones brindan a los altos funcionarios de TI las instrucciones para guiar las líneas de la trama, entretejiendo tecnologías novedosas con aplicaciones empresariales existentes y repositorios de contenido para transformar las experiencias digitales.
Al trabajar en colaboración con los miembros del equipo empresarial, el personal de TI debe liderar este esfuerzo de creación de scripts. Con sus conocimientos técnicos, están a la caza de actividades que requieren mucho tiempo y mano de obra, en las que las tecnologías digitales pueden mitigar los riesgos, reducir los costos y quizás incluso aumentar los ingresos. Algunas áreas de enfoque incluyen las siguientes:
- investigar enfoques para digitalizar pasos manuales o repetitivos integrados en procesos de alto valor;
- encontrar formas de eliminar la fricción;
- considerar formas más automatizadas de respaldar los requisitos de gobernanza; y
- describir el producto mínimo viable (MVP), lo que deben incluir los elementos esenciales del lugar de trabajo digital transformado, en términos operativos.
Los trabajadores esperan estar conectados y ser productivos mientras viajan, pero las aplicaciones móviles son solo la punta del iceberg. Un espíritu de trabajo desde cualquier lugar plantea la pregunta sobre cómo los equipos de LOB coordinan las tareas para lograr los objetivos comerciales. Las experiencias de front-end aún deben conectarse a aplicaciones de back-end y repositorios de contenido. Depende del personal de TI aclarar las opciones e identificar la fruta más fácil, donde las inversiones en tecnología novedosa probablemente conducirán a beneficios comerciales considerables.
3. Seguimiento de los flujos de contenido
El acceso a contenido relevante a menudo se pasa por alto al escribir guiones. El contenido incluye los elementos de datos, los metadatos que etiquetan los elementos de datos y los algoritmos centrales para interpretar los dos. Calidad del contenido, a veces denominada calidad de los datos, plantea quizás el desafío más importante para el éxito de cualquier iniciativa.
Aquí es donde un grupo de TI puede demostrar su experiencia. El personal de TI debe rastrear los flujos de contenido subyacentes necesarios para transformar el trabajo digital. Es necesaria una auditoría de contenido completa para identificar qué tipos de contenido se almacenan en qué repositorios de una empresa. El contenido debe fluir sin problemas y ser de fácil acceso, en lugar de estar confinado a un depósito confuso u otro.
La conectividad impulsada por la nube promete la transformación del lugar de trabajo digital al ofrecer herramientas de middleware de próxima generación para acceder al contenido dentro de los repositorios de back-end. No es sorprendente que haya una explosión de servicios de contenido adaptados a situaciones específicas. La capacidad de federar el acceso a múltiples repositorios bajo demanda, recuperando directamente elementos de contenido en tiempo de ejecución, mientras continúa almacenándolos y administrándolos dentro de sus repositorios existentes, es la clave del éxito.
Por ejemplo, Mobius de ASG Technologies amplifica la conectividad bajo demanda a través de amplios servicios de contenido. Accede a repositorios dispares y produce una vista coherente de los múltiples elementos de contenido. Usando estas capacidades de larga data, Mobius está introduciendo capacidades de flujo de trabajo integradas para simplificar y transformar el trabajo digital. Mobius 9.1 vincula elementos de contenido de múltiples fuentes para automatizar las tareas relacionadas con el trabajo.
Recuerde, el contenido es el aceite para transformar el trabajo digital, reduciendo la fricción al entretejer tecnologías novedosas con aplicaciones y repositorios existentes. Reconozca dónde agregar contenido de nuevas formas será valioso para las operaciones comerciales.
4. Agregue inteligencia
Una vez que establezca una infraestructura de contenido moderna y pueda conectarse fácilmente a los repositorios de back-end, tendrá el marco para realizar inversiones de front-end. Para agregar inteligencia a su lugar de trabajo digital, los servicios relacionados con la inteligencia artificial, accesibles a través de la conectividad en la nube, están fácilmente disponibles.
Por ejemplo, Box demuestra cómo una infraestructura de contenido moderna transforma el lugar de trabajo digital. Box Skills aumenta las capacidades de Box al agregar servicios de aprendizaje automático, análisis de texto, procesamiento de voz y reconocimiento de imágenes producidos por una variedad de terceros, incluidos Microsoft, IBM y Google. Al mismo tiempo, Box Relay puede utilizar una amplia gama de metadatos y capacidades de flujo de trabajo para vincular las actividades laborales de formas innovadoras.
5. Repite y prepárate para la serendipia
Con todo, ayuda a mantener la perspectiva. Está en un viaje en dirección general sin un punto final fijo. Asegúrese de no planificar o diseñar demasiado los pasos para transformar el trabajo digital. Continúe las conversaciones con las audiencias objetivo y mantenga a los equipos de LOB involucrados al escribir el guión de nuevas líneas argumentales.
Concéntrese en los flujos de contenido necesarios para producir el MVP y luego en los pasos para extender el lugar de trabajo digital en nuevas direcciones. Continúe afinando y refinando a la luz de la experiencia. Mantenga la flexibilidad, repita varias opciones, pruebe y actualice. Y, con resiliencia y agilidad, aproveche las oportunidades que inicialmente no consideró cuando comenzó su viaje digital.