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5 pasos para la eliminación exitosa de proyectos de diseño web

5 pasos para la eliminación exitosa de proyectos de diseño web

A medida que se acerca a la línea de meta con un sitio web, ¿su cliente lo ve con la misma claridad que usted? ¿O todavía dudan en las opciones de diseño y copia incluso mientras usted se encuentra en las etapas finales de control de calidad, o están hablando de características adicionales que querrán agregar al sitio «algún día»?

A menos que le paguen, y le paguen bien, por cada hora que invierta en un sitio web, debe estar dispuesto a imponer un punto final. Si no lo hace, su cliente indudablemente jugará el “¿Qué pasa con esto? ¿O esto?» juego durante el tiempo que les permita.

Y no puede permitirse el lujo de hacer eso. Tiene otros clientes cuyos sitios web merecen su atención.

Así como ha creado un proceso de incorporación para iniciar sin problemas un nuevo proyecto de sitio web, debe hacer lo mismo con un proceso de salida.

Paso 1: cobre su pago final

Una vez que el cliente le ha dado la aprobación en el sitio web terminado, lo envía en vivo. Después de algunas pruebas ligeras para confirmar que todo está bien en el dominio en vivo, es hora de iniciar el proceso de baja.

Lo hará enviando la última factura. Mejor aún, su software de facturación debería configurarse automáticamente para hacer esto al alcanzar el hito final del proyecto.

Mi herramienta favorita para hacer esto es Y COMPAÑÍA.

Eso es porque puedes hacer todo aquí:

  • Crea una propuesta;
  • Envíe el contrato;
  • Controle su tiempo;
  • Envía facturas.

Debido a que cada uno de estos elementos existe en el mismo lugar, configurar y programar facturas en función de los hitos de su proyecto (incluida la fecha de lanzamiento) es realmente fácil de hacer.

Sin embargo, no continúe con los siguientes pasos hasta que haya cobrado el pago adeudado. Dejar que un cliente se vaya más de siete días después de la finalización del proyecto sin el pago final simplemente lo invita a pedirle que haga más trabajo.

Paso 2: envíe el correo electrónico de resumen

Al confirmar la recepción del pago, envíe a su cliente un correo electrónico de resumen.

Esto no tiene por qué ser extenso. El objetivo es que programen la llamada de cierre lo antes posible. Algo como esto debería funcionar:

Saludos, [client name]!
Quería agradecerles por la oportunidad de crear este sitio web para [company name]. ¡Espero que estés tan satisfecho con él como yo!
Sé que está emocionado de poner este sitio web a trabajar para usted ahora que lo tiene, pero solo tengo algunas cosas que quiero mostrarles a medida que terminamos.
Cuando tengas un momento, ve a mi Calendly y programe una sesión de recapitulación de 15 minutos durante algún tiempo esta semana.
Durante esta llamada, le daré un recorrido detrás de escena de su sitio web y le mostraré cómo editar su contenido. Luego, enviaré las credenciales de inicio de sesión que necesita para administrar su sitio web junto con todos sus activos de diseño.
Hablar pronto.

Como mencioné en el mensaje anterior, Calendly es la herramienta que utilizo para simplificar mi programación con los clientes.

Calendly

Todo lo que tiene que hacer es crear un evento (como «Cliente Offboarding» o «Client Onboarding»), configurar su disponibilidad y luego enviar el enlace a sus clientes para elegir un momento en el que está libre. Hace la vida mucho más fácil.

Paso 3: Realice la videollamada de conclusión

Esta última llamada con su cliente debe realizarse a través de un video o, al menos, una pantalla compartida. Para esto, sugiero usar Zoom.

Zoom

El ejemplo anterior es cómo solía hacer mis llamadas de offboard con clientes de WordPress.

Ingresaba a su sitio web y luego les daba una orientación de todas las áreas clave que necesitaban conocer. Les mostraría cómo crear una publicación, cómo crear una página y les explicaría la diferencia entre los dos. También les mostraría áreas importantes como la carpeta de Medios, el área para administrar Usuarios y tal vez algunas otras cosas.

Esta llamada de «formación» es suya para hacer lo que quiera. Solo asegúrese de que el cliente se aleje sintiéndose seguro de tomar las riendas de usted.

Paso 4: Entrega las piezas restantes

El sitio web está listo, ha cobrado el pago y ha tenido la última llamada con su cliente. Ahora es el momento de entregar las piezas restantes que les debes.

Inicios de sesión – Si creó alguna cuenta desde cero (por ejemplo, WordPress, alojamiento web, redes sociales, etc.), envíe las credenciales de inicio de sesión.

Guía de estilo – ¿Creaste una guía de estilo para el cliente? Empaquételo en un PDF de aspecto profesional y envíelo en caso de que decidan trabajar con otro diseñador en el futuro.

Activos de diseño – Nuevamente, en caso de que trabajen con otra persona, querrá enviar los activos de diseño que creó en sus formatos nativos.

Licencias – Es posible que haya obtenido la licencia de ciertos activos durante este proyecto, como fotografías de archivo o plantillas de diseño. Si ese es el caso, deberá facturarles las licencias (si aún no lo ha hecho) y transferirles la propiedad ahora.

Si bien puede enviarlos antes de la llamada de recapitulación, corre el riesgo de que los clientes se lleven los materiales y se escapen … Solo para aparecer meses después queriendo saber qué es todo esto, qué se supone que deben hacer. y preguntándose si tendrá tiempo para guiarlos por el sitio web ahora.

O no abren nada y luego le envían un mensaje meses después, exigiendo con urgencia acceso a su sitio, archivos, etc. Para evitar que esto suceda, etiquete claramente todo y envíelo en un sitio compartido. Dropbox carpeta.

Dropbox

Incluso si pierden el enlace a la carpeta de Dropbox en algún momento, no tienes que volver a empaquetar todas sus cosas. Simplemente puede tomar el enlace de su extremo y reenviarlo.

Paso 5: seguimiento en 60 días

Establezca un recordatorio en su plantilla de gestión de proyectos para hacer un seguimiento de los clientes del sitio web 60 días después de la finalización. Esto les dará tiempo suficiente para sentarse con el sitio web y:

  • Siéntete realmente cómodo usándolo;
  • Date cuenta de que es demasiado trabajo.

De cualquier manera, es una buena idea registrarse.

Si están cuidando bien el sitio web y usarlo para promover su negocio, eso es genial. Este correo electrónico simplemente servirá como un recordatorio de que usted sigue siendo su aliado de confianza y que está aquí si alguna vez necesitan algo.

Y si no lo están cuidando, esta es una excelente oportunidad para ofrecer su ayuda para brindar soporte y mantenimiento (de pago).

Cierre de proyectos con un proceso de deslocalización

Si ha hecho un buen trabajo estableciendo expectativas con su cliente desde el principio, cerrar un proyecto no debería ser un problema.

Por otra parte, sabe cómo pueden conseguir los clientes. Están tan emocionados de tener un sitio web ahora que no pueden dejar de imaginar las posibilidades. Sin embargo, siempre que haya entregado lo que pagaron, no tiene la obligación de mantener abierto este proyecto para entretener esas ideas a menos que comiencen un nuevo contrato con usted.

Utilice esta lista de verificación de exclusión para asegurarse de que cada uno de sus proyectos de diseño web sea tan sólido y final lo más cerca posible.

Foto principal vía Unsplash.

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