Krypton Solid

La última tecnología en raciones de 5 minutos

5 herramientas de software de PSA para ayudar a los MSP a optimizar los procesos comerciales

Los MSP y las firmas de consultoría de TI buscan continuamente formas de mejorar los servicios a sus clientes al tiempo que reducen sus costos operativos. Una forma de hacerlo es mediante el uso de software de automatización de servicios profesionales.

El software de automatización de servicios profesionales (PSA) combina aplicaciones independientes en una plataforma centralizada para planificar, gestionar y medir los proyectos de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Los MSP y las empresas de consultoría de TI también pueden utilizar el software de PSA para otras funciones, incluida la organización y gestión de información sobre procesos, facturación y seguimiento de activos e inventario. El software puede ser fundamental para administrar los procesos comerciales de back-end de un MSP.

Estas herramientas ofrecen una amplia gama de funciones para la gestión de proyectos, generación de propuestas, seguimiento del tiempo y gestión de recursos. Las herramientas de PSA brindan a los MSP un depósito central para organizar la información y administrar los clientes. Muchas plataformas de PSA se integran con herramientas de terceros para la gestión de inventarios, adquisiciones, monitoreo de redes y conectividad remota.

A continuación, examinamos algunas de las características y la funcionalidad de cinco productos de PSA destacados utilizando información obtenida de los proveedores.

ConnectWise Manage

Las organizaciones pueden implementar ConnectWise Manage tanto en las instalaciones como en la nube. El producto se dirige a empresas de servicios de TI gestionados de tamaño pequeño y mediano, pero empresas de todos los tamaños pueden utilizar esta herramienta de PSA.

Los módulos de producto clave son:

  • Entrega de servicios. Mantiene a los clientes informados de todas las solicitudes de servicio mediante una comunicación y documentación claras.
  • Seguimiento del tiempo. Registra cuánto tiempo se dedica a un ticket o proyecto.
  • Facturación automatizada. Realiza un seguimiento del tiempo o de los nuevos servicios y entrega las facturas automáticamente.
  • Business Insights. Proporciona informes basados ​​en datos que pueden ayudar a las organizaciones a tomar decisiones comerciales mejor informadas.

ConnectWise Manage se integra con otros productos de software MSP ofrecidos por ConnectWise, incluido su software de gestión y supervisión remotas (RMM), ConnectWise Automate. Además, ConnectWise Manage utiliza API abiertas, que permiten la integración de varias herramientas de terceros. ConnectWise también tiene un equipo que puede respaldar el proceso de desarrollo de API.

ConnectWise ofrece su herramienta PSA con un modelo de tipo suscripción.

La compañía brinda soporte de productos, así como ConnectWise University, un centro educativo y de capacitación en línea.

Panel de control ConnectWise Manage PSA
Ticket de servicio ConnectWise Manage

Datto Autotask PSA

La oferta de PSA basada en la nube de Datto Inc. ayuda a los MSP a brindar servicios de TI principalmente a las pymes oa entornos de TI cogestionados, generalmente en empresas más grandes donde el MSP complementa un departamento de TI interno.

Los módulos de productos clave en Autotask PSA incluyen:

  • Servicio de mesa. Recopila y organiza la información del cliente, como contratos, correos electrónicos e incidentes.
  • Tiempo y facturación. Administra una variedad de tipos de contratos, términos y opciones de facturación. Para agilizar la facturación, los MSP pueden integrar hojas de horas y gastos con un sistema de contabilidad.
  • Gestión de proyectos. Ofrece varias herramientas de gestión de tareas y recursos, además de la automatización del flujo de trabajo del proyecto.
  • Contratos y SLA. Administra diferentes tipos de contratos, como acuerdos de nivel de servicio (SLA), términos y opciones de facturación que se integran con los flujos de trabajo en toda la plataforma para garantizar el cumplimiento y la calidad del servicio, y reducir el tiempo de procesamiento de la facturación.

Datto Autotask PSA se integra con Datto RMM. Además, la plataforma abierta PSA de Autotask admite más de 170 integraciones con herramientas centradas en MSP. Tanto un Protocolo simple de acceso a objetos como una API REST están disponibles para que los desarrolladores y MSP creen sus propias integraciones.

Datto proporciona soporte para la incorporación y la implementación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los MSP pueden utilizar el sitio de aprendizaje de autoservicio de Datto Academy para obtener información sobre productos y certificaciones de capacitación, así como una base de conocimientos y un foro comunitario.

Módulo de emisión de billetes alineado con Datto ITIL
El módulo de emisión de boletos de Datto está alineado con ITIL para ayudar a los MSP a alcanzar su objetivo de SLA

ArmoníaPSA

HarmonyPSA de Harmony Business Systems Ltd. está disponible tanto en la nube como en las instalaciones. La plataforma está diseñada para MSP, consultoras y empresas de tecnología, y no utiliza un diseño de sistema modular.

El producto PSA integra funciones como Service Desk, Cotización, Gestión de contratos y Facturación. Las integraciones de software RMM de terceros de Harmony pueden permitir el análisis de sistemas, la sincronización de activos y acciones automáticas de apertura de tickets y cierre de incidentes.

Harmony ofrece precios anuales de SaaS por $ 55 por usuario, por mes, así como tarifas mensuales de SaaS y locales anuales.

La empresa ofrece un paquete de consultoría de implementación con la compra.

Harmony ofrece métricas clave del proyecto en tiempo real
El panel de HarmonyPSA muestra métricas en tiempo real

Solución de gestión empresarial de Kaseya

El software de PSA basado en la nube de Kaseya BMS es una pieza clave de la plataforma completa de TI del proveedor para MSP.

Los módulos clave incluyen:

  • Servicio de mesa. Ayuda a los técnicos a gestionar los tickets de servicio y responder rápidamente para solucionar problemas y resolver los problemas de los clientes.
  • Gestión de relaciones con el cliente. Permite a los MSP realizar un seguimiento de las cuentas actuales de los clientes, las nuevas oportunidades de ingresos y las comunicaciones en un solo
  • Finanzas y facturación. Crea automáticamente facturas desde el momento de la entrada y los informes de gastos.
  • Gestión de proyectos. Gestiona proyectos de TI y proporciona informes de estado de proyectos en tiempo real, al mismo tiempo que mejora la previsión.

Como parte de la plataforma Kaseya IT Complete, BMS se integra de forma nativa con el software de monitoreo de red y administración de terminales Kaseya VSA RMM y con IT Glue, el software de documentación de TI de Kaseya. BMS también se integra con aplicaciones populares de terceros, como QuickBooks y Xero, y plataformas, como Microsoft Office 365, BrightGauge, QuoteWerks y Pax8.

El programa Technology Alliance de Kaseya permite a los proveedores de tecnología de terceros integrar aplicaciones y soluciones en la suite IT Complete, a través de una arquitectura abierta.

Las suscripciones comienzan en $ 35 por usuario, por mes.

Hay programas de consultoría disponibles para ayudar con la incorporación. Los usuarios también pueden trabajar con el equipo de servicios profesionales de Kaseya para garantizar que sus flujos de trabajo, datos financieros y contratos se construyan de manera efectiva al migrar a BMS.

Panel de Kaseya CRM
Kaseya BMS gestiona las operaciones de TI de back-office

Kimble

El software PSA de Kimble Applications es una oferta pura de SaaS que reside en la plataforma Salesforce. Los usuarios pueden ejecutar Kimble integrado con Sales Cloud y Service Cloud o de forma independiente sin requerir componentes adicionales de Salesforce.

Kimble está diseñado para medianas y grandes empresas basadas en proyectos.

Los módulos de productos clave incluyen:

  • Alcance y venta. Ofrece herramientas para crear propuestas y admite múltiples modelos de facturación.
  • Administracion de recursos. Proporciona a los administradores de recursos una vista en tiempo real del impacto de los recursos de todos los proyectos actuales combinados con el trabajo programado.
  • Gestión de proyectos. Da acceso a la colaboración de proyectos y las capacidades de gestión de la cartera de proyectos, así como a información sobre los proyectos.
  • Reconocimiento de facturación e ingresos. Garantiza que todos los ingresos se facturen rápidamente para maximizar el flujo de caja y reducir la deuda. Kimble realiza un seguimiento de las órdenes de compra para ayudar a evitar disputas y garantizar que las facturas se paguen con prontitud.

Los MSP pueden configurar la capa de interfaz abierta de Kimble para admitir conexiones con aplicaciones de terceros. Sus conectores listos para usar y sus asignaciones de interfaz predefinidas pueden compartir datos con otros productos, incluidos Sage Intacct, Atlassian Jira, Avalara AvaTax, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle, QuickBooks, SAP y Workday. Kimble también proporciona asignaciones de interfaz genéricas para tipos de aplicaciones comunes con las que se integra el producto, incluidas finanzas, gestión de capital humano y CRM.

Las organizaciones pueden utilizar la API del portal de proveedores de Kimble para crear un portal de proveedores e integrarlo con Kimble PSA.

El precio se basa en el uso y el volumen; El precio de la licencia de nivel de entrada es de alrededor de $ 35 por usuario, por mes.

Como parte de la implementación, Kimble ofrece capacitación y materiales de referencia específicos para cada función para las comunidades de usuarios finales, así como documentación extensa, capacitación y seminarios web regulares.

Un gerente de éxito del cliente ayuda a los MSP a trabajar con los clientes. Los profesionales de soporte de productos tanto en los EE. UU. Como en el Reino Unido brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las mejores prácticas de ITIL.

Panel de control de Kimble PSA ERP
Panel de control del producto Kimble PSA

Deja un comentario

También te puede interesar...

SP1 para Vista de 64 bits en Windows Update?

Yo recibo (y LEYENDO) informa esporádicamente que Microsoft ha puesto Windows Vista Service Pack 1 (SP1) a disposición de los usuarios de Windows Vista de 64 bits a través de Windows Update. ¿Alguien más puede

Cómo ver Sportitalia en tu móvil

Desde el fútbol hasta los deportes de motor, pasando por el tenis y el baloncesto, ¡los deportes siempre han sido una gran pasión para ti! Por eso, sueles pasar horas y horas frente al televisor,

Integración continua: mejores prácticas ágiles

Hablemos de integración continua. Y sí, me refiero a «integración continua», no a «entrega continua». La integración continua, la técnica ágil de verificar el código en pequeños incrementos y probarlo con la base de código

RSA Conference 2019 en revisión

Escuche este podcast El podcast ‘Risk & Repeat’ de esta semana repasa la Conferencia RSA y analiza los esfuerzos de diversidad e inclusión del programa, así como las principales tendencias y sesiones del programa. La

¿Qué es CMIO (Director de información médica)?

Un director de información médica, o CMIO, sirve esencialmente como puente entre los departamentos médicos y de TI en una organización de atención médica. Esta persona también puede denominarse director de informática médica o informática

Cómo enviar un tweet | Krypton Solid

Twitter, de eso no hay duda, es una de las redes sociales más conocidas y utilizadas en el mundo. Hasta el momento, consciente de ello, tú, como muchos otros usuarios, has decidido suscribirte a la

Utilidad de ubicuidad | Krypton Solid

Es un poco difícil enmarcar cualquier cosa en Mozilla Labs, de acuerdo con el tipo de puesta en marcha que adopta Alley, pero Ubiquity es un complemento de Firefox tan útil que creo que vale

Cómo hacer una videoconferencia con Skype

Tener la necesidad de organizar uno video conferencia, su empleador le ha pedido que encuentre una herramienta completamente gratuita que pueda crear y programar reuniones remotas. Usándolo en el pasado, inmediatamente pensaste en skypeel famoso