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5 elementos esenciales de una página de error 404 exitosa

5 elementos esenciales de una página de error 404 exitosa

Las páginas 404 son uno de los aspectos que más se pasan por alto en el diseño de cualquier sitio web, y cuando no se pasan por alto, la tendencia es crear algo divertido, con la esperanza de que un poco de humor disminuya la irritación del usuario por la información que falta.

Muchos diseñadores optan por el 404 predeterminado creyendo que el resto de su esquema es tan completo que no requiere un plan de respaldo. Otros hacen una broma o usan la página como un pequeño experimento web.

No hay nada de malo en ser gracioso si eso es lo que requiere la página, pero la diversión y la funcionalidad no son mutuamente excluyentes, y un buen diseñador siempre se asegurará de que su usuario encuentre el camino hacia la información que estaba buscando.

1) Elabore su mensaje de error

La parte más importante de una página 404 es el mensaje de error. Un mensaje de error con una disculpa y algunas sugerencias útiles debe estar al frente y al centro. Intente ofrecer una explicación de lo que salió mal, por ejemplo: «El enlace en el que hizo clic puede haber sido incorrecto» o «La publicación que estaba buscando puede haber sido eliminada». El idioma que usamos es muy importante, por lo que ciertamente queremos elegirlo con cuidado.

Los usuarios pueden ser criaturas sensibles, especialmente cuando las cosas ya no van como esperaban. Muchas veces, la culpa de este inconveniente recae inmediatamente sobre nuestros hombros, incluso si no tuvimos nada que ver con colocar el enlace que los trajo a nuestro sitio. Entonces, nuestra relación con el usuario comienza un poco tensa. Esto es lo que hace que nuestro idioma sea importante. Queremos recuperarlos, no aumentar el estrés. Por lo tanto, debemos evitar culparlos con la redacción que elegimos.

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2) Incluya siempre un cuadro de búsqueda

Sabemos que el usuario quiere encontrar algo en su sitio, sabemos que no lo ha encontrado. Agradezca que estén preparados para darle una segunda oportunidad y asegúrese de tener un cuadro de búsqueda que funcione bien.

Incluso si no tenemos nada más (que, como verá en esta publicación, no es tan recomendable), un cuadro de búsqueda es imprescindible. Dado que el visitante no encontró lo que estaba buscando, debemos ponerlo en el rumbo correcto. Repare esta brecha dándoles una manera conveniente y práctica de buscar ese eslabón perdido (perdón por el juego de palabras). Esto les da una brújula para ofrecerles su orientación.

Esta pequeña cortesía hace maravillas para recuperar la confianza del usuario.

La única excepción a esta regla es si su sitio es tan pequeño (es decir, un sitio de una sola página) que una búsqueda solo producirá un puñado de resultados, en cuyo caso pase al siguiente consejo.

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3) Proporcione una lista de categorías

Si el usuario tiene un tema específico que vino a su sitio buscando, tener una lista de sus diversas categorías puede ser extremadamente útil. De esta manera, si lo que estaban buscando ya no está, es de esperar que puedan encontrar algo más en el sitio que esté en la misma línea, y se les animará a quedarse un poco más. Y si tienen curiosidad, esto les da un poco más de información sobre los otros temas que cubre o trata a lo largo de su contenido.

Una vez más, este es un lugar donde debemos estar seguros y no exagerar y abrumar al usuario. A veces, menos es más, y ese principio es válido en el caso de su lista de categorías. Si su lista de categorías es algo más amplia, quizás sea apropiado limitarse a la más popular.

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4) Venda sus publicaciones destacadas

Si está trabajando en un blog, revista o cualquier otro sitio que tenga publicaciones, esta es una oportunidad fantástica para dirigir al usuario al contenido que ya está promocionando. Aquellas publicaciones que tendemos a querer que se destaquen ampliamente, pueden encontrar un buen ajuste entre los elementos funcionales agregados de nuestra página 404 recientemente expandida.

Desde nuestras publicaciones más populares, hasta el contenido más reciente que tenemos para el público, o incluso solo las publicaciones que personalmente sentimos brillan más que el resto de ellas; cualquiera que sea el caso, estas son las publicaciones que queremos poner delante de cualquier usuario que aterrice en nuestro 404. Es una suerte que mantengamos a un usuario una vez que lo hemos “perdido” efectivamente (o lo hemos perdido con el mal puesto de la culpa cayendo sobre nuestros hombros), pero si vamos a caer, también podríamos caer balanceándonos.

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5) No olvide los enlaces clave

El último elemento agregado que vamos a cubrir en esta publicación es la inclusión de algunos enlaces clave a varias páginas importantes de nuestro sitio. Naturalmente, los enlaces que más importan y merecen esta ubicación 404 realmente dependen del sitio, la marca, la misión y más. Pero ofrecer enlaces a las páginas clave de nuestro sitio puede ser de gran ayuda para atraer a un usuario perdido en nuestro sitio a quedarse el tiempo suficiente para descubrir quiénes somos y qué es lo que hacemos.

Con eso en mente, agregar un enlace a nuestra página de inicio, acerca de la página, nuestros archivos y / o nuestra página de contacto no sería una mala idea. Esto no quiere decir que nuestra navegación deba aparecer en la página 404 con total coincidencia como lo hace en cualquier otra página, pero un conjunto reducido de enlaces clave serviría muy bien en su lugar.

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