4 mejores prácticas para notificaciones automáticas
Las notificaciones push son una parte esencial del marketing móvil. Captan la atención de los usuarios más rápido que cualquier otro medio de comunicación. Al mismo tiempo, las notificaciones push son una de las cosas más difíciles de implementar. Las notificaciones push mal implementadas pueden dañar fácilmente sus resultados. Según una encuesta de Appiterate, el 71% de todas las desinstalaciones de aplicaciones se activan mediante una notificación automática.
Para crear una buena experiencia de usuario, es esencial diseñar notificaciones que sean relevantes y útiles para sus usuarios. En este artículo, compartiré algunas recomendaciones prácticas sobre cómo crear mejores notificaciones push.
1.Hacer que las notificaciones sean relevantes
¿Alguna vez ha prestado atención a la cantidad de notificaciones que recibe a diario de varias aplicaciones? ¿Cuántas de esas notificaciones son realmente valiosas para ti?
Todos los días, somos bombardeados con notificaciones inútiles que nos distraen de nuestras actividades. No es sorprendente por qué a menudo eliminamos aplicaciones que nos envían notificaciones irrelevantes. Al mismo tiempo, no nos importa recibir notificaciones siempre que sean valiosas para nosotros (información tanto interesante como útil). Por lo tanto, es esencial asegurarse de que todos los mensajes brinden valor al usuario y valgan la pena la interrupción momentánea.
La diferencia entre dos tipos de notificaciones se puede ver en los siguientes ejemplos. El primer ejemplo es una notificación enviada por Facebook. La aplicación envía notificaciones a los usuarios para que se conecten a las personas sugeridas o incluso simplemente para recordarles que busquen amigos. Estas notificaciones no brindan ningún valor a los usuarios y pueden considerarse malos intentos de dirigir a los usuarios de regreso a la aplicación, en el mejor de los casos, spam.
El segundo ejemplo es una notificación entregada por Netflix. La aplicación utiliza notificaciones automáticas para que los usuarios sepan cuándo están disponibles sus programas favoritos. Netflix analiza los intereses de los usuarios (los programas específicos que cada usuario ha estado viendo) y envía una notificación a un usuario cuando uno de sus programas favoritos tiene una nueva temporada disponible. Como resultado, la aplicación alerta a los usuarios sobre información personalizada y relevante.
Personalizar mensajes
La personalización impulsa el compromiso. Las mejores notificaciones se adaptan a cada usuario. Según Leanplum, los mensajes personalizados tienen cuatro veces la tasa de apertura de mensajes genéricos. La personalización comienza con cosas pequeñas, como usar el nombre del usuario en el mensaje, pero no termina ahí. Los desarrolladores de dispositivos móviles tienen muchas oportunidades de utilizar la información que tienen sobre sus usuarios para personalizar los mensajes. Por ejemplo, es posible ofrecer una oferta especial para sus usuarios basada en la información que posee.
Mantenga los mensajes breves y atractivos
Esfuércese por hacer que el texto de su notificación sea completamente legible en el bloque de notificaciones. Elimine toda la grasa y concéntrese en entregar solo la información esencial en un formato fácil de comprender.
2. Programa tu notificación
Cuando se trata de notificaciones push, el tiempo significa mucho. Si envía un mensaje en el momento equivocado, aumenta el riesgo de que se ignore la notificación o, en el peor de los casos, se elimine la aplicación asociada con la notificación. Si bien este requisito parece demasiado obvio, no todos los desarrolladores lo siguen: 63 por ciento de los especialistas en marketing enviar notificaciones push en el momento equivocado.
No envíe notificaciones por la noche
Evite enviar notificaciones cuando su usuario está dormido. Mucha gente dormir con sus teléfonos inteligentes y no todos convierten los dispositivos en modo DND. Como resultado, una notificación inoportuna enviada entre las 12 y las 6 am corre el riesgo de despertar o interrumpir al usuario.
Pero incluso cuando los usuarios cambian el modo silencioso, todas las notificaciones automáticas entregadas durante la noche pueden ser fácilmente ignoradas por los usuarios cuando encuentran una cola de mensajes en el teléfono por la mañana. La primera reacción natural será limpiar la pantalla.
Programar notificaciones para ventanas de participación
Es esencial enviar notificaciones de acuerdo con la zona horaria local y seleccionar la hora en la que los usuarios están más conectados con los teléfonos móviles. En general, el mejor momento para enviar notificaciones automáticas es entre las 7 am y las 10 am y entre las 6 pm y las 10 pm. Pero siempre es mejor analizar la información sobre los usuarios para identificar mejor las ventanas únicas de cada usuario cuando están más abiertos a las notificaciones.
Notificaciones urgentes
Hay una excepción para las dos reglas mencionadas anteriormente: notificaciones urgentes. Estas notificaciones se pueden enviar en cualquier momento. Pero asegúrese de que lo que llama «urgente» sea lo mismo que sus usuarios llaman «urgente». Existe una gran diferencia entre la notificación urgente que dice que el usuario puede perder el vuelo y la notificación «urgente» que dice que a alguien le gustó la foto de perfil del usuario.
3.Hacer que las notificaciones sean procesables
Evite enviar demasiadas notificaciones en un corto período de tiempo
Enviar a los usuarios más notificaciones de las que pueden manejar es un error común entre muchos desarrolladores de aplicaciones. Demasiadas notificaciones enviadas en un corto período de tiempo pueden llevar a la situación conocida como «notificación excesiva» (cuando un usuario no puede manejar la información y simplemente la omite). Recuerde que el móvil se trata de hacer que cada mensaje cuente. Por lo tanto, elija la frecuencia óptima en función de la información que tenga sobre sus usuarios.
La notificación push debe dirigir a los usuarios a una página de destino
Las notificaciones deben llevar a la parte específica de una aplicación o sitio (por ejemplo, una página específica con información detallada) en lugar de simplemente abrir una aplicación o página de inicio. Puede ser realmente molesto cuando recibe una notificación interesante, la toca y se encuentra en una pantalla de inicio que no se relaciona con la notificación.
4. Establecer una estrategia de notificación
Antes de enviar notificaciones, debe establecer un objetivo que desee alcanzar con sus notificaciones. Para cada notificación que envíe a sus usuarios, debería poder decir lo que espera que la gente haga (por ejemplo, registrarse para recibir servicio, comprar un producto, etc.).
Resultados de experimentos y pruebas
¿Cómo se asegura de que las notificaciones push funcionen para sus usuarios? ¡Solo experimentando y probando los resultados! Si no está seguro de qué tipo de mensaje funcionará mejor para sus usuarios, envíe varias versiones mediante pruebas A / B.
Evaluación del éxito de su estrategia de empuje
Cuando mides el efecto de las notificaciones, realiza un seguimiento de los KPI positivos (número de tasas de apertura, conversiones) y negativos (desinstalaciones de aplicaciones y tasas de suscripción voluntaria). Cada métrica puede proporcionar información sobre el rendimiento de su campaña y permitirle ajustar su estrategia. Por ejemplo, si tiene una tasa de apertura baja, puede intentar experimentar con el mensaje de sus notificaciones. Si tiene una buena tasa de apertura, pero bajas conversiones, esto puede indicar que algunos de los pasos en su flujo de conversión son demasiado complejos para sus usuarios.
Uno de los momentos cruciales ignorados por muchos equipos es que cuando supervisa sus campañas, es importante tener una visión a largo plazo. Incluso si ve un aumento de participación a corto plazo después de enviar algunas notificaciones, esto no significa automáticamente que tenga una imagen similar a largo plazo. Los usuarios de dispositivos móviles responden muy bien a las novedades y las notificaciones push no son una excepción. Esto significa que un aumento de conversión a corto plazo podría ser reemplazado por una desventaja a largo plazo para los usuarios. Por lo tanto, siempre controle y ajuste sus notificaciones push en función del comportamiento real del usuario.
No se limite con notificaciones automáticas
Las notificaciones push son solo un canal de comunicación con sus usuarios. Según la urgencia y el tipo de contenido, puede diversificar su mensajería mediante el correo electrónico, las notificaciones en la aplicación y la mensajería de noticias. El siguiente diagrama muestra cuándo usar cada canal.
Seleccione el tipo de notificación adecuado según la urgencia y el contenido.
