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3 pasos que las pymes pueden tomar para crecer digitalmente durante el coronavirus (COVID-19)

Mi tienda de hierbas Plantación urbana, un negocio local de «Main Street» en Cleveland, Ohio, probablemente nunca pensó en tener un plan de respuesta a la crisis para mantener su negocio durante una pandemia global.

Sin embargo, lo llevaron a pasos agigantados y se adaptaron ofreciendo todos sus productos en línea para la compra, fotos y descripciones de todas sus plantas llamadas locas (como Rhaphidophora Tetrasperma Trellis … digamos esto 10 veces más rápido), ofreciendo recorridos virtuales. , opciones de recogida y entrega en frontera sin contacto.

Las pequeñas empresas y las empresas locales podrían verse un poco diferentes al final de esta pandemia, y esta es una oportunidad para que prosperen.

Esta necesidad de que las empresas se adapten a las necesidades del «panorama digital obligatorio» de hoy en día también es un tema. El editor jefe de WIRED, Nicholas Thompson, y la experta en branding, Amanda Brinkman discutido en una sesión reciente de Facebook Live.

Según Brinkman, experto en la marca Deluxe, la clave de la prosperidad es abrazando lo digital.

“Muchas empresas que antes se consideraban solo empresas locales ahora pueden ser empresas globales, si tienen la presencia en línea adecuada. Hablamos con muchas de estas organizaciones que dicen: «¿Por qué no hemos hecho esto antes?» «

Las empresas locales han comenzado a ofrecer cursos virtuales o entregas personalizadas.

A medida que los clientes se sienten frustrados por la lentitud de las entregas de Amazon, algunos parecen locales, y aunque los minoristas locales pueden facilitar el proceso de ventas, tienen la capacidad de recuperar clientes y fidelizarlos.

Las empresas creativas pueden capitalizar y crecer durante este tiempo, listas para continuar con este crecimiento a medida que la pandemia retrocede.

3 pasos para volverse digital

La transición a lo digital puede resultar abrumadora. Aquí hay algunos lugares para comenzar:

1. Tienes un sitio web optimizado

Es posible que haya confiado en un flujo de recomendaciones de boca en boca en el pasado, pero puede que no sea la estrategia más efectiva en estos días.

Si incluso los clientes más leales de sus pequeñas ciudades lo apoyarán durante este tiempo, deben poder visitarlo digitalmente.

Sé que no ha iniciado un negocio para convertirse en un experto digital, pero este es el momento en el que necesita invertir tiempo y recursos (en cualquier cantidad disponible) en su presencia en la web, especialmente porque esta es la principal forma en que las personas serán. capaz de interactuar con usted durante un período de tiempo desconocido.

Asegúrese de que su sitio se vea bien en dispositivos móviles

La mayoría de las personas probablemente visiten su sitio en sus teléfonos, así que asegúrese de que se muestre de una manera que fomente la interacción del usuario, no la frustración.

Google tiene esto Prueba para dispositivos móviles que puede utilizar para ver cómo funciona su sitio en dispositivos móviles.

Debe tener información relevante y actualizada.

Especialmente en estos días, su sitio necesita tener información actualizada sobre los productos y servicios que ofrece. ¿Qué más ofrecen? ¿Qué está agotado?

En el caso de mi tienda de plantas local, vi que actualizaban con frecuencia su sitio con Vendido marcadores. Esto me hizo saber que no se debe perder el tiempo poniéndome en orden.

También debe dejar claro en su página de inicio cómo responde a COVID.

Si aún no lo ha hecho, su sitio web debe responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién eres tú?
  • ¿Qué problema estás resolviendo?
  • ¿Que ofreces?
  • ¿Para quién eres adecuado?
  • ¿Quién no es apto para su servicio?
  • ¿Cuáles son las preguntas frecuentes sobre su oferta?

¿No sería fantástico si no tuviera que perder el tiempo respondiendo estas preguntas varias veces cuando habla con potenciales y clientes?

Trate el contenido de su sitio como un vendedor, ¡deje que haga el trabajo por usted!

2. Ofrecer procesamiento de pagos y ventas sin contacto

Dependiendo de lo que venda, esto puede ser posible o no. Pero hay muchas herramientas y complementos excelentes que puede usar para recibir pagos y pedidos directamente en su sitio.

Cuadrado puede ser ampliamente conocido por ofrecer opciones de pago en persona, pero también tiene integraciones de complementos para su sitio web (o incluso un sitio web completo con una opción de tienda, si lo necesita).

Si su sitio está en WordPress, WooCommerce es una excelente opción.

SquareSpace También es un ejemplo de un creador de sitios todo en uno con una tienda.

Si no puede realizar pagos en línea por su producto por cualquier motivo, al menos debe tener suficiente contenido e información detallada en su sitio para que alguien sepa los detalles de lo que le gustaría comprar.

Esto significa que cuando levante el teléfono o complete un formulario para pasar al proceso de ventas, no debería impedirle hacer una docena de preguntas y devolver la llamada. Lo sabrán tan pronto como lo necesiten, facilitando mucho el proceso de venta.

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En el caso de la siembra urbana, esto también significó ofrecer un recorrido virtual (o “encuentro y saludo”) con mis plantas antes de comprarlas y recogerlas.

3. Tiene una página de Google My Business actualizada.

Una de las cosas más importantes que pueden hacer los propietarios de negocios (especialmente los propietarios de pequeñas empresas) ahora es informar a sus clientes si están abiertos y cuál es su horario.

Mi empresa en Google (GMB) es un gran lugar para comenzar. Permite que las personas te encuentren fácilmente cuando realizan búsquedas en Google. Este es un factor enorme en los negocios locales en todo momento, incluso cuando no estamos en una era de COVID.

smb-google-my-business

Usted puede crea tu cuenta de GMB Actualice fácilmente su horario de funcionamiento actual y su información de contacto.

Consulte algunos consejos para optimizar su página de GMB y asegurarse de aprovecharla al máximo.

Pymes: puedes salir de esto aún más fuerte

Noté dos perspectivas diferentes que tienen las empresas en este momento

Una es: «¿Qué tenemos que hacer para salir por el otro extremo y volver a la normalidad?» Las empresas con esta mentalidad quieren que COVID-19 sea una señal de radar antes de continuar como de costumbre una vez que todo haya terminado.

La segunda perspectiva, sin embargo, no intenta combatir la ola de cambios inminentes. En cambio, promueve la adaptabilidad. Esta es la diferencia de mentalidad entre las empresas que sobrevivirán a esta pandemia y las que parecerán aún más fuertes y mejor posicionadas que la forma en que entraron.

Esta pandemia no es algo que debas perseguir para salir ileso. Deje que impulse y dirija su negocio para cambiar para mejor.

Adaptarse a estos cambios puede prepararlo para un mayor crecimiento una vez que las tiendas locales vuelvan a abrir al público de la forma en que estábamos acostumbrados.

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