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3 estrategias a seguir cuando su sitio está fallando

3 estrategias a seguir cuando su sitio está fallando

Es frustrante cuando su sitio web no logra cumplir su objetivo. A veces, puede no estar claro cuál es el cuello de botella. Llegué a la conclusión de que tener un par de ojos nuevos para revisar su diseño y usar métricas web son las mejores formas de identificar los puntos débiles que frenan el potencial de un sitio web.

Aquí hay 3 estrategias que debe considerar si su sitio web tiene problemas. Cubriremos:

  • Análisis web y pruebas divididas
  • Prueba en persona
  • Simplificando su proceso de ventas

Si es posible, implemente estas estrategias con anticipación antes de que surja algún problema. Voy a cubrir por qué estas estrategias son efectivas y qué son buenas para resolver.

1. Análisis y pruebas divididas

Si no sabe cuándo o dónde se van sus usuarios, entonces se está perdiendo; esto es extremadamente inútil si está vendiendo algo.

Analytics le permitirá ver la cantidad promedio de tiempo invertido por página y de qué página están saliendo sus clientes de su sitio web.

Si un usuario ve su sitio web y se va después de visitar su página de inicio sin ir más lejos, entonces sabe exactamente qué cambiar. Si pasan una cantidad excesiva de tiempo navegando a través de partes simples de su proceso de ventas, entonces sabe que algo puede estar mal y debe abordarlo.

AB split testing … es particularmente bueno para resolver puntos débiles en su sitio web donde los visitantes están … cambiando de opinión

Dependiendo de la página de su sitio web en la que se encuentren, es posible que desee que pasen más o menos tiempo en ella. Una cantidad anormalmente alta de usuarios que abandonan su carrito de compras puede significar que su pago no está brindando al usuario una experiencia positiva.

La prueba dividida AB se refiere a mostrar diferentes versiones de la misma página a diferentes visitantes. Es particularmente bueno para resolver puntos débiles en su sitio web donde los visitantes se van o cambian de opinión acerca de seguir adelante con lo que usted desea (por ejemplo, comprar un producto).

Digamos que tenemos 2000 visitantes de la página, y el 70% se va inmediatamente de la página de destino, y 600 avanzan (tasa de clics del 30%). En lugar de presentar una página de destino a todos los visitantes, mostramos dos páginas de destino y mostramos una página de destino a la mitad de los visitantes y la segunda página de destino a la otra mitad.

Realizamos algunos cambios en la página de destino original y enviamos a algunos de los usuarios a la nueva versión y algunos a la versión original. Hacemos esto para ver si la nueva página de destino tendrá un mejor clic que la original, 30%.

Un ejemplo rápido para una empresa de paracaidismo: los visitantes del Grupo A ven «Libro» en un botón de menor tamaño, mientras que los visitantes del Grupo B ven «¡Paracaidismo AHORA!» en un botón de mayor tamaño. Si el ‘Skydive NOW!’ El botón mejora la cantidad de reservas que recibe el sitio, podríamos considerar el uso del Grupo B como el nuevo control y seguir trabajando para optimizar la página de reservas, tal vez creando una modificación en la que ‘¡Paracaidismo AHORA!’ tiene un esquema de color diferente o se coloca en una posición diferente en la página.

Esto podría ser un rediseño menor, como cambiar el color de un botón, a algo más atractivo o un rediseño importante.

También puede mostrar más de dos versiones de una página simultáneamente, realizar múltiples modificaciones, mostrar tres o más versiones a diferentes usuarios. En este caso, tendríamos la versión original, A, y dos o más páginas modificadas B, C… así sucesivamente. Esto puede hacer que las pruebas divididas sean más rápidas al probar inmediatamente múltiples posibilidades, pero agrega complejidad al proceso.

2. Prueba en persona

La prueba en persona o remota es una estrategia en la que recluta a un usuario para que pruebe su sitio web mediante la realización de varias tareas, por ejemplo, comprar un producto específico y enviarlo a su hogar, o encontrar información específica en su sitio web.

Esto debe hacerse con regularidad durante el proceso de creación de sitios web, ya que al hacerlo, cuando inicie su sitio web, es posible que descubra problemas importantes o recurrentes que podrían haberse evitado. Si lo hace en las primeras etapas de desarrollo, puede usar la información de la prueba para planificar antes de comenzar a construir cosas que no funcionan.

Si su sitio web ya está activo y pasó por alto las pruebas de antemano, no es demasiado tarde

Si su sitio web ya está activo y pasó por alto las pruebas de antemano, no es demasiado tarde. Todavía puede emplear a un puñado de personas para probarlo ahora.

Las pruebas en persona generalmente se realizan en las que supervisa a una persona y le indica que lleve a cabo ciertas tareas y tome nota de cómo navega por su sitio web al ver la forma en que navega por la página y / o mueve el mouse. Pídales que piensen en voz alta. También debe preguntarles por qué seleccionaron esa opción sobre otra, qué les gustó de una característica en particular, etc.

Si ya sabe en qué áreas de su sitio web debe trabajar, pero no está seguro de cómo mejorarlo, puede pedirle a su evaluador información específica.

Por lo general, elijo tres usuarios para la prueba, ya que es rápido, fácil, barato y logra descubrir muchos defectos que puedo haber pasado por alto. Tener más usuarios probando el sitio web puede ser beneficioso, pero generalmente la mayoría de los usuarios terminan señalando las mismas debilidades.

Esta es una estrategia efectiva porque tener un puñado de personas probando su sitio web es como que alguien lea su escritura. Puede que no se dé cuenta de sus propios errores, pero alguien más lo hará. También es importante tener en cuenta que la forma en que (usted), un diseñador web navega por la web es diferente de la forma en que la persona promedio navega por la web. Es posible que tenga una comprensión perfecta de lo que está sucediendo en su sitio web porque lo creó. Aún así, alguien que lo esté usando por primera vez no tendrá los mismos conocimientos y experiencia que usted y tratará de realizar las tareas de la manera más simple e intuitiva.

La prueba remota es el mismo principio que la prueba en persona, pero se ejecuta de forma remota. Esto puede ahorrarle la molestia de reunirse, pero podría significar que necesita usar un software (como una videocámara) para monitorear su navegación, junto con llamadas de voz o video, para discutir el proceso con ellos.

3. Simplificando su proceso de ventas

¿Está cuidando a sus clientes y guiándolos a través de sus compras?

¿Qué sucede después de que su usuario llega a su sitio web? ¿Existe una buena propuesta de valor (producto, servicio o información que sea atractiva) que los impulse a comprar?

Excelente, ahora debe asegurarse de que el proceso sea transparente y sencillo.

Sea sincero sobre las tarifas adicionales o los costos de envío. Hágales saber cuánto tiempo puede demorar el envío. Los clientes quieren sentir que pueden confiar en usted.

Los clientes quieren sentir que pueden confiar en ti

Escriba una FAQ (Preguntas más frecuentes) que aborde las inquietudes comunes que pueda tener un cliente potencial. Por ejemplo, digamos que estoy comprando un móvil con doble SIM (dos tarjetas SIM, un móvil), quiero saber de qué país es el producto, quiero saber sobre la garantía, es posible que desee conocer especialmente los detalles sobre el teléfono almacenará números de diferentes tarjetas.

Tenga una sección de preguntas frecuentes que aborde preguntas generales sobre ventas y una sección de preguntas frecuentes sobre productos específicos. Junto con eso, aborde las especificaciones del producto y muestre fotos o videos de alta calidad.

Cuando el cliente esté satisfecho con lo que ha seleccionado, facilite el proceso de pago. Permita el pago como invitado si es una opción adecuada para su sitio web. Muestre a sus clientes que se preocupa por ellos y cree razones para que quieran compartir su sitio web y sus productos. Una vez que haya realizado su venta, envíeles un correo electrónico de seguimiento o un pequeño agradecimiento. Esto conducirá a un mayor compromiso y a un cliente habitual. Recuerde, vender un producto no es el objetivo final. Hacer que alguien se convierta en un cliente de por vida lo es, y debe facilitarlo.

Foto principal vía Unsplash.

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