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3 errores de diseño web que simplemente no morirán

3 errores de diseño web que simplemente no morirán

El diseño web ha recorrido un largo camino desde la década de 1990, cuando cosas como GeoCities y AOL dominaban Internet. El diseño en sí ha evolucionado, junto con una comprensión más profunda de principios como la usabilidad y la experiencia del usuario. Ciertamente no ha habido una falta de estudios que examinen todo, desde la tipografía y la velocidad del sitio, hasta el contenido en la parte superior o inferior.

Nielsen Norman Group es una de las consultas de experiencia de usuario más importantes del planeta. Ha estado en el negocio durante décadas, realizando estudio tras estudio sobre diseño, usabilidad y UX. En uno de sus primeros estudios Desde 1996, cuando «Friends» y «The X-Files» todavía estaban en la televisión, identificaron 10 errores de diseño web que eran enormemente problemáticos en ese entonces, en los primeros días de la web.

Uno pensaría que, 20 años después, a medida que el diseño se ha vuelto más sofisticado y la información sobre el diseño se ha vuelto mucho más accesible, los diseñadores aprenderían a evitar errores de diseño, pero un reciente estudio de usabilidad a gran escala de 2016 por el Grupo NN encontró justamente lo contrario.

En lugar de aprender de los errores del pasado, los diseñadores los han estado repitiendo continuamente a lo largo de las décadas. De hecho, si hay algo que es seguro en el diseño web, es que estos errores continúan persistiendo porque los diseñadores siguen olvidando lo básico:

  • Permitir a los usuarios encontrar información
  • Permitir que los usuarios lean esa información
  • Permitir que los usuarios comprendan dónde hacer clic y dónde está el destino

Falta de claridad

Uno de los errores más obstinados que los diseñadores siguen cometiendo en los sitios web es no simpatizar con la necesidad de los usuarios de comprender clara y fácilmente de qué se trata el sitio o sus elementos.

El estudio identificó estos errores relacionados con la falta de claridad:

  • Ubicaciones inesperadas de contenido
  • Vínculos y categorías que compiten
  • Tarifas y precios ocultos

El estudio reveló cómo muchos diseñadores colocan contenido en lugares con los que los usuarios no están familiarizados en función de sus hábitos de navegación habituales. Por ejemplo, los nombres de categorías incorrectos o inapropiados que no coincidían con el contenido esperado dentro de las categorías eran un problema recurrente.

Otro problema fueron las categorías de navegación o los enlaces que suenan similares entre sí, lo que impide que los usuarios encuentren la información que buscan. En tal caso, es probable que sus usuarios terminen abandonando su sitio y yendo a otro lugar, donde el contenido se clasifica con mucha más claridad.

Las tarifas y los precios ocultos también afectarán sus conversiones porque ningún comprador quiere sentir que está siendo tratado de manera deshonesta. Cuando se trata de dinero, sus usuarios quieren saber todo lo que tendrán que pagar por adelantado, al comienzo de una transacción. Esto se refiere a precios, tarifas de suscripción, tarifas de conveniencia y cualquier otra cosa en la que haya dinero de por medio. Desde una perspectiva de diseño puro, es un gran error si ocultar tarifas y precios provoca una pérdida de clientes y transacciones.

El exceso de existencias es un gran ejemplo de divulgación completa: observe lo grande y audaz que es la información de precios de los productos.

Problemas de UX

Lo fácil que los visitantes de su sitio encuentran que es realmente usar su sitio es parte integral de si su sitio tiene una buena experiencia de usuario o no.

El estudio del Grupo NN encontró estos errores de diseño relacionados con UX que simplemente no desaparecerán:

  • Islas de información
  • Repetición de enlaces
  • Usuarios varados en micrositios
  • Resultados de búsqueda inadecuados
  • Filtros y facetas defectuosos

Dos grandes errores de diseño son bolsas aisladas de información en una página determinada que no se vinculan a otra información relacionada en diferentes páginas y que obligan a los usuarios a hacer clic repetidamente en lo que equivale a los mismos tipos de enlaces para obtener información específica. Ambos errores de diseño incomodan a los usuarios al no proporcionarles la información que buscan en contexto.

Muchos sitios cuentan con subsitios (piense en Yahoo). El problema es que algunos de estos subsitios no proporcionan a los usuarios forma de regresar al sitio principal, lo que les crea un dolor de cabeza y los deja varados donde no quieren estar. Yahoo es en realidad un excelente ejemplo de un sitio principal y subsitios bien hechos, ya que los usuarios nunca se quedan varados y siempre pueden hacer clic en el botón de inicio para regresar.

yahoo

En cuanto a la cuestión de la búsqueda, desafortunadamente, muchos sitios todavía no buscan términos de búsqueda en todo el sitio o devuelven resultados que ni siquiera coinciden con los términos de búsqueda de los usuarios en primer lugar.

Y aunque los filtros y las facetas (esencialmente filtros para varios atributos de los objetos en un conjunto de contenido) tienen buenas intenciones, la mayor parte del tiempo se etiquetan incorrectamente o son insuficientes, lo que crea confusión.

Errores en la arquitectura de la información

La arquitectura de la información debería ser, en muchos sentidos, el corazón y el alma del buen diseño. Esencialmente, es lo que ayuda a los usuarios a comprender el entorno y el contenido de su sitio rápidamente, para que encuentren lo que buscan. Se trata de etiquetar, organizar y estructurar tu contenido de la forma más clara posible.

El estudio de usabilidad nuevamente encontró errores obstinados y repetidos que los diseñadores todavía cometen en esta área, tal como lo hicieron hace 20 años. Éstas incluyen:

  • Usuarios abrumadores con información excesiva
  • Presentar a los usuarios enlaces ocultos

Los estudios demuestran que los usuarios realmente no leen contenido web; es más como hojean o escanean dicho contenido en lugar de. Es por eso que el contenido debe estar fragmentado, en párrafos pequeños y cortos, y dividido con todo, desde viñetas hasta enumeraciones para una mejor lectura. Lo último que quiere hacer es poner grandes bloques de texto delante de sus usuarios.
Wayfair.com es un buen ejemplo de cómo presentar información a los visitantes. Tenga en cuenta cómo su contenido es fácilmente digerible, ya que se divide de manera eficiente.

wayfair

En cuanto al problema de los enlaces ocultos, le sorprendería saber cuántas veces los diseñadores ocultan enlaces al contenido relevante del sitio, por ejemplo, el menú de un restaurante, en la misma columna que los anuncios que llevan a enlaces externos. En resumen, la mayoría de los usuarios no podrán encontrar enlaces tan relevantes en medio de todos los anuncios, lo que hace que considerar la ubicación de los enlaces relevantes sea extremadamente vital para el diseño.

¿Mejorará pronto?

Parte del problema es que muchos diseñadores simplemente no son expertos en usabilidad, pero eso no es excusa. Cuando estás diseñando, tienes que estar obsesionado con brindarles a tus usuarios una excelente experiencia de usuario. De lo contrario, la usabilidad, las conversiones, el tiempo en la página y las ventas de su sitio simplemente disminuyen, y ningún cliente lo tolerará.

Será interesante ver si, en otros 20 años, todavía vemos estudios como estos, que hablan de cómo los errores de diseño de hace décadas todavía persiguen a nuestra comunidad de diseño web.

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