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13 principios de la experiencia del usuario – Smashing Magazine

13 principios de la experiencia del usuario – Smashing Magazine

A continuación se muestra una lista de 13 creencias sobre el valor de la estrategia, el diseño y los diseñadores de la experiencia del usuario, una por cada año que Robert ha estado en la industria web en el momento en que lo escribió en 2012.

En mi carrera como profesional de la experiencia del usuario, parte de mi propósito siempre ha sido ayudar a impulsar nuestra profesión. Y he tenido el gran privilegio de poder hacer precisamente eso de muchas maneras: escribiendo libros y artículos, hablando en conferencias en todo el mundo, impartiendo talleres de capacitación internos en compañías maravillosas y simplemente haciendo el trabajo. para muchos clientes.

Si pudiera ser recordado por una sola cosa, querría que fuera esto, porque esto es lo que los diseñadores y las empresas necesitan saber y comprender sobre la naturaleza de la experiencia del usuario como profesión, objetivo, idea. Y me tomó 13 años poder decirlo exactamente de esta manera.

Principio 1:

«La experiencia del usuario es la suma neta de cada interacción que una persona tiene con una empresa, ya sea una garantía de marketing, una llamada de servicio al cliente o el producto o servicio en sí. Se ve afectada por la visión de la empresa y las creencias que mantiene y sus prácticas. así como el propósito del servicio o producto y el valor que tiene en la vida de una persona «.

Principio 2:

«La experiencia del usuario es estratégica. Comienza con una idea para mejorar la vida de los usuarios y continúa a lo largo de cada momento del ciclo de vida del cliente, desde la atención hasta el abandono y más allá. Está impulsada por una visión que guía y justifica cada decisión de diseño».

Principio 3:

«Cada detalle de una empresa y su producto dice algo al respecto. La estrategia y el diseño de la experiencia del usuario garantizan que estos mensajes se transmitan con intención y propósito. El diseño se extiende a todos y cada uno de los detalles, y todos y cada uno de los detalles se pueden diseñar».

Principio 4:

«La experiencia del usuario es un proceso de descubrimiento, definición de visión, estrategia, planificación, ejecución, medición e iteración. Requiere flexibilidad y la voluntad de equivocarse hasta que usted tenga la razón».

Principio 5:

«Los grandes productos y servicios requieren valentía. El diseño le da forma a tu valentía».

Principio 6:

«Un gran servicio o producto rara vez es el mero resultado lógico de una investigación. La mayoría de las veces, es el resultado de una creencia valiente de que lo que está haciendo cambiará el mundo y la determinación de hacerlo bien».

Principio 7:

«Los solucionadores de los problemas del mundo serán aquellos que apliquen sus habilidades, talento, conocimiento y experiencia para diseñar y rediseñar el mundo que nos rodea. Se llamen a sí mismos diseñadores o no, los creadores del futuro serán aquellos que diseñen (como en , a propósito, no por el mero hecho de estar involucrado) «.

Principio 8:

«El objetivo de un diseñador es escuchar, observar, comprender, simpatizar, empatizar, sintetizar y obtener conocimientos que le permitan» hacer visible lo invisible «(como lo expresó Hillman Curtis), sacar tesoros de la nada, sacar valor del vapor «.

Principio 9:

«El trabajo de un diseñador, al igual que el de un escritor, consiste en torcer, estirar y dar forma a una obra conceptualizada una y otra vez hasta que se convierta en la obra maestra que el mundo necesita que sea».

Principio 10:

«Los diseñadores no actúan basándose en opiniones, sino en conocimientos. No imponen mandatos, sino que educan. Si bien la mejor decisión a menudo solo puede basarse en la mejor suposición, los diseñadores informan sus instintos todos los días para que estas suposiciones sean correctas».

Principio 11:

«Los diseñadores permiten a las empresas cambiar el mundo, definir el futuro, crear valor y ganar mucho dinero, y la evidencia de esto es infinita».

Principio 12:

«La experiencia de un usuario pertenece al usuario. Una experiencia no se puede diseñar. Sin embargo, se puede influir. El trabajo de un diseñador es ser el influencer».

Principio 13:

«Los diseñadores no administran. Ellos lideran».

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