10 herramientas para mejorar la usabilidad de su sitio con un presupuesto bajo
Probar la usabilidad de su sitio es una de las cosas más inteligentes que puede hacer. La usabilidad implica hacer la interfaz de un sitio web más fácil para usar y mas simple comprender, para que la experiencia del usuario sea lo más agradable posible.
Cuanto más utilizable sea un sitio, más satisfactorio será interactuar con él, y visitantes felices se traducen en clientes felices.
Las ideas sobre lo que contribuye al mejor diseño de un sitio web no siempre se traducen perfectamente cuando se ponen en práctica. Los elementos que una persona podría considerar fáciles de usar pueden resultar confusos para otra persona.
En este artículo, revisaremos 10 herramientas que puede utilizar para mejorar la usabilidad de su sitio web, incluso si tiene un presupuesto bajo.
Como diseñadores y desarrolladores, tenemos un sesgo natural hacia la forma en que funcionan nuestros propios productos: los construimos, por lo que sabemos exactamente cómo funcionan.
Nuestros visitantes, sin embargo, no tienen esta ventaja. Esto significa que probar la usabilidad es la única forma confiable de saber qué tan bien funciona un sitio web.
Las pruebas de usabilidad le permiten descubrir muchas formas de mejorar su sitio.
¿Cuántas pruebas debo hacer?
Las pruebas de usabilidad pueden parecer desalentadoras, pero en realidad, una pequeña inversión puede generar grandes ganancias. Jacob Nielsen, uno de los gurús de la usabilidad más conocidos, dice:
«Los mejores resultados provienen de probar no más de 5 usuarios y ejecutar tantas pruebas pequeñas como pueda».
– Jacob Nielsen (Por qué solo necesita probar con 5 usuarios)
Así es. Sólo 5 usuarios proporcionarán suficientes resultados para ayudarlo a realizar actualizaciones efectivas a su sitio web. Si bien puede probar con 15 usuarios para encontrar la mayoría o todas las áreas problemáticas en su sitio, las pruebas con solo 5 descubrirán el 85% de los problemas, lo que le brinda el mayor valor por su dinero.
Se pueden identificar otros puntos problemáticos probando una ronda posterior de usuarios, y con cada prueba adicional, la cantidad de problemas descubiertos disminuirá.
Es importante tener en cuenta que la primera prueba de usabilidad ofrece la mejor visión. Incluso una pequeña cantidad de pruebas puede producir resultados significativos y revelar los grandes problemas y áreas problemáticas desde el principio.
Esto significa que no necesita gastar mucho tiempo o dinero para beneficiarse de las pruebas de usabilidad.
¿Con un presupuesto ajustado?
Las pruebas de usabilidad parecen una buena idea, pero probablemente se esté preguntando si existen opciones asequibles.
La respuesta es sí. Hay muchas herramientas y servicios gratuitos o baratos disponibles para ayudarlo a probar y optimizar su sitio.
Aquí está nuestra selección de algunas de las mejores y más asequibles opciones para comenzar.
1. Userfly
Userfly es una nueva empresa interesante. El servicio le permite poner un poco de JavaScript en su sitio web y luego rastrear muchas de las acciones de sus visitantes, desde los movimientos del mouse hasta los clics y las pulsaciones de teclas (excepto las entradas de contraseña, por supuesto).
Esto significa que puede reproducir la sesión de un usuario exactamente como sucedió, y no solo en una sola página, sino en todo su sitio. Puede ver dónde se movió el mouse del usuario y exactamente lo que escribió.
Puedes empezar a utilizar Userfly gratis, con un límite de 10 capturas. El plan Básico le brinda 100 capturas a $ 10 por mes, lo que debería ser suficiente para comenzar.
2. Ejército de retroalimentación
Ejército de retroalimentación es probablemente la forma más rápida de obtener comentarios sobre su sitio web (además de preguntar a sus colegas). Este servicio funciona con el motor Mechanical Turk de Amazon.
Como su nombre lo indica, Mechanical Turk es un «motor» impulsado por humanos diseñado para resolver tareas que se pueden completar en un corto período de tiempo. Feedback Army hace preguntas a los usuarios sobre su sitio y recopila rápidamente comentarios e impresiones para que pueda mejorar la experiencia del usuario.
El costo es relativamente bajo: $ 10 le compran 10 respuestas. Sin embargo, no espere revisiones detalladas. Además, es importante elaborar sus preguntas con cuidado para recibir comentarios de la más alta calidad y más efectivos.
3. Prueba de cinco segundos
Prueba de cinco segundos es un servicio gratuito de pruebas de usabilidad que ofrece tres formas diferentes de realizar pruebas: «Clásico», «Comparar» y «Sentimiento». La prueba clásica muestra y luego oculta una captura de pantalla de su página y pide a los usuarios que recuerden los elementos que recuerdan.
La prueba de comparación muestra dos capturas de pantalla y pregunta a los usuarios cuál prefieren. La prueba de sentimiento muestra una página y pide a los usuarios que elijan sus elementos favoritos y los menos favoritos.
Como probablemente pueda adivinar por el nombre, los evaluadores tienen solo 5 segundos para proporcionar comentarios después de ver una pregunta. Además, cada prueba se puede marcar como pública o solo por invitación, lo cual es útil si necesita limitar la exposición.
4. Prueba de usuario
UserTesting ofrece un enfoque más tradicional para las pruebas de usabilidad. Proporcione UserTesting la demografía de su sitio web y el servicio seleccionará a los usuarios adecuados para navegar por su sitio.
A cambio, recibirá un video de las pantallas de los usuarios mientras navegan por su sitio, junto con un comentario de audio de sus respuestas. También recibirá un informe escrito que detalla las áreas y funciones que a los usuarios les gustó y no les gustó y cualquier cosa que les haya llevado a abandonar el sitio.
Todo esto cuesta solo $ 29 por prueba. Estos productos de alta calidad y bajo costo hacen de UserTesting una excelente opción para aquellos que buscan realizar pruebas detalladas de sus sitios web, sin tener que recurrir a pruebas de usabilidad más costosas y completas.
5. ClickTale
Similar a Userfly, ClickTale captura las acciones de los visitantes de su sitio web, incluidos los clics, el desplazamiento y las pulsaciones de teclas. Otras características que se ofrecen incluyen un mapa de calor de desplazamiento, análisis de formularios y análisis de enlaces individuales (por ejemplo, ¿cuántos clics o desplazamientos obtuvo cada enlace?).
ClickTale tiene un plan gratuito que registra 400 páginas vistas por mes para un dominio. Algunas de las funciones del plan gratuito son limitadas; por ejemplo, el mapa de calor de desplazamiento está disponible solo para su página más popular.
Los planes pagos comienzan en $ 99 al mes, que sigue siendo un precio competitivo para las funciones que ofrece este servicio.
6. Optimizador de sitios web de Google
Una buena forma de mejorar el rendimiento de su sitio web es realizar pruebas A / B (también conocidas como pruebas divididas). Esto significa ejecutar dos versiones diferentes de una página en particular simultáneamente para diferentes usuarios y registrar qué tan bien se convierte cada una.
Una versión más avanzada de esta prueba se llama prueba multivariante, en la que se prueban una multitud de variables para descubrir la mejor combinación.
Google ofrece una herramienta para hacer exactamente esto: Optimizador de sitios web de Google. Todo lo que necesita hacer es proporcionar los diversos elementos de contenido (por ejemplo, diferentes títulos o imágenes de productos) y el Optimizador de sitios web de Google ofrecerá combinaciones aleatorias de ellos a sus visitantes mientras realiza un seguimiento de qué tan bien se convierte cada combinación. Lo mejor de todo es que el Optimizador de sitios web de Google es de uso gratuito.
7. ClickHeat
ClickHeat es una pequeña herramienta interesante que genera mapas de calor de todos los clics realizados en su sitio web. Probablemente hayas visto mapas de calor generados por estudios de seguimiento ocular: este es el mismo concepto, pero para el seguimiento de los clics.
El servicio es gratuito, pero debe descargarse e instalarse en un servidor, por lo que tiene un par de requisitos, como la compatibilidad con PHP.
8. Marca de tiza
Marca de tiza es una aplicación de prueba de usabilidad que se ofrece actualmente como versión beta gratuita. Chalkmark le permite configurar una serie de pruebas; por ejemplo, a un usuario se le puede mostrar su página de destino y se le puede pedir que realice una tarea, como buscar la página de registro.
Se realiza un seguimiento de las ubicaciones en las que el usuario hace clic. Estas pruebas específicas le permiten averiguar qué tan fácil es realizar determinadas tareas en su sitio web y si la navegación y la información que proporciona son claras.
Si bien el uso de Chalkmark es gratuito, aún necesitará encontrar personas para realizar las pruebas. Sin embargo, debido a que están en línea, las pruebas se pueden completar muy rápidamente, por lo que reclutar usuarios debería ser mucho más fácil que en las pruebas de usuarios tradicionales.
9. Seguimiento simple del mouse
Seguimiento simple del mouse es otra herramienta gratuita para rastrear los movimientos del mouse y los clics de un visitante en su sitio. Necesitará PHP en su servidor para ejecutarlo, aunque las páginas reales no tienen que estar basadas en PHP; solo requieren un poco de JavaScript.
10. Espalda plateada
Si está usando una Mac, entonces hay una gran aplicación de prueba de usabilidad llamada Espalda plateada, que fue creado por la reconocida firma consultora de diseño Clearleft. Resulta útil para realizar pruebas de usuario en persona.
En lugar de tener que configurar un montón de cámaras y equipos de grabación, simplemente necesita tener una Mac con una cámara iSight. Como en una prueba de usuario tradicional, te sientas con el usuario frente a la computadora y le pides que realice ciertas tareas, todo mientras dice sus pensamientos en voz alta.
Silverback graba un video de ellos y de lo que sucede en la pantalla. La aplicación también tiene una funcionalidad útil para tomar notas y le permite establecer marcadores de capítulo (usando el control remoto de Apple) cuando ocurre algo interesante durante una sesión.
La aplicación cuesta $ 49.95, que es un precio justo para evitar la molestia de configurar un entorno de prueba de usuario.
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Escrito exclusivamente para WDD por Dmitry Fadeyev. Dirige un blog sobre usabilidad llamado Publicación de usabilidad.
¿Qué herramientas utiliza para ejecutar sus pruebas de usabilidad? Comparta su experiencia con los servicios mencionados o con cualquier otro que pueda utilizar.
