10 formas sorprendentes en las que los chatbots están revolucionando el comercio electrónico

Desde simplemente pedir comida hasta reservar citas, contratar servicios e incluso hacer ofertas, los clientes utilizan las compras en línea como una forma amigable y eficiente de comprar.

Establecer una tienda en línea como única en su nicho es esencial para mantenerse por delante de la competencia. A medida que aumenta la cantidad de consumidores a diario, las tiendas en línea han comenzado a implementar chatbots para atraer a los clientes. Aquí hay 10 formas en que los chatbots se pueden usar para satisfacer las necesidades de los clientes y propietarios de tiendas, algunas de las cuales pueden sorprenderlo …

1. Recopilación de datos del cliente

Los chatbots se están convirtiendo constantemente en una fuente importante de recopilación de datos. Gestionan esto porque recopilan muchos más datos de clientes que cualquier otra forma de análisis. Los matices en el habla, los tiempos de respuesta e incluso la precisión de la escritura se pueden extraer como grandes conjuntos de datos para comprender a los usuarios.

Más importante aún, en lugar de ser datos generalizados, la información recopilada es específica de un nicho y, por lo tanto, es mucho más valiosa para los propietarios de un sitio.

2. Gestión simplificada de la tienda

Los chatbots se pueden integrar fácilmente dentro de una tienda en línea, lo que permite realizar múltiples operaciones desde un solo punto de control, ya sea una ventana o el tablero. En lugar de centrarse en desarrollar una aplicación, las tiendas pueden optimizar sus servicios, ya que los usuarios no necesitan ninguna aplicación para acceder a las instalaciones.

3. Mayor alcance

Si bien las estrategias de marketing convencionales brindan un grado significativo de éxito, los chatbots brindan un potencial sin explotar para un mayor alcance en las tiendas de comercio electrónico. A través de ellos, los grupos objetivo específicos pueden ser atendidos de forma única, lo que permite que cada cliente potencial se trate de acuerdo con sus preferencias.

Los clientes no solo están más dispuestos a completar sus compras, sino que también están dispuestos a comprar artículos adicionales recomendados por los chatbots.

4. Impulsar prospectos

Los chatbots se pueden integrar en las estrategias de marketing existentes destinadas a mejorar la generación de clientes potenciales. Se pueden optimizar con respuestas relevantes según las elecciones del usuario, que lo guían hacia productos y servicios, ya sea a través de la búsqueda manual o el interés.

Si un chatbot detecta un patrón predefinido en la navegación del cliente, envía automáticamente los productos y servicios relacionados ofrecidos por el vendedor o un afiliado para mejorar la navegación. Además, aumenta las posibilidades de que el cliente compre artículos adicionales, lo que lleva a una mayor tasa de conversión.

Debido a que las respuestas de los chatbots se pueden programar para que sean de naturaleza selectiva en función de las elecciones, los datos y el comportamiento del cliente, reduce de manera efectiva las posibilidades de enviar spam a los clientes sin darse cuenta, lo que genera una mayor aceptación del comprador.

5. Aumento de los ingresos mediante la venta cruzada y la venta superior

Como el código está diseñado para revisar las preferencias de los clientes y el historial de compras, los chatbots pueden identificar los artículos relacionados y recomendados por los compradores. A menudo, los clientes buscan productos complementarios y los chatbots escalan los análisis para sugerir elementos similares.

Mientras los usuarios siguen navegando en varias páginas de la tienda, los datos se recopilan en segundo plano para que los chatbots ayuden a los clientes potenciales a convertirse.

6. Compromiso personalizado

La IA detrás de los chatbots está programada para imitar la interacción humana y puede responder al comportamiento del usuario con la misma información y patrón que lo haría un representante de ventas. Debido a que tienen acceso a mayores reservas de datos, estas herramientas pueden generar recomendaciones más rápidas y precisas basadas en el perfil del usuario. Esto permite a los chatbots interactuar con los clientes en tiempo real a nivel personal.

7. Gestión de los servicios de ventas

Los chatbots pueden manejar consultas complejas de los clientes, lo que les permite convertirse en una parte integral de las ventas y el soporte. Como agente interactivo, los chatbots funcionan como una entidad conversacional artificial para iniciar un diálogo textual o auditivo con un cliente que necesita ayuda con respecto a productos y servicios.

Al estimular una presencia humana, los clientes se inclinan a conversar y obtener la información que necesitan sin demoras intermedias.

8. Reducción de los recursos humanos

Los chatbots no solo aumentan el embudo de ventas, sino que también ayudan a sellar las fugas financieras para fortalecer la curva de ingresos. Si bien las tiendas en línea son una solución ideal para aliviar a las empresas de los gastos generales de contratación, los chatbots funcionan reduciendo aún más los costos de contratación al proporcionar todas las capacidades de muchos recursos dedicados combinados.

Estas herramientas pueden monitorear las interacciones, consultas, seguimiento y análisis en vivo de la tienda sin la necesidad de un solo recurso humano.

Sin embargo, esto no significa que sean módulos totalmente autosuficientes. Para garantizar el máximo rendimiento, estas herramientas requieren mantenimiento y pruebas periódicas por parte de profesionales calificados.

9. Disponibilidad

Muchas tiendas en línea apuntan a audiencias globales ubicadas en diferentes zonas horarias. Para garantizar una experiencia de usuario fluida, es imperativo que los servicios de ventas sigan funcionando en todo momento; Si un cliente potencial potencial no puede recibir ayuda y soporte durante una consulta, es más que probable que se produzca un abandono como consecuencia.

Los chatbots pueden funcionar de manera consistente al transmitir información simultáneamente, atendiendo a todo tipo y categoría de audiencias. Implementarlos para soporte de ventas garantiza que sus clientes tengan un canal confiable para resolver consultas a su disposición.

10. Recopilación de comentarios de los clientes

Los clientes se encuentran entre las fuentes más valiosas para recopilar información al optimizar sitios web y sus elementos. En caso de que la página web esté recibiendo tráfico pero no pueda convertir clientes potenciales, los chatbots pueden configurarse para realizar encuestas sobre lo que buscan en una tienda en línea para revisar los elementos de la tienda en consecuencia.

Chatbots y comercio electrónico

A medida que la tecnología presenta nuevas soluciones en línea para clientes y comerciantes, las tiendas de comercio electrónico han pasado de plataformas de compras estáticas a máquinas evolucionadas que no solo mejoran su negocio, sino que también brindan una experiencia de usuario mejorada a los clientes.

Las herramientas de interacción automática, como los chatbots, brindan una excelente lista de características atractivas que se pueden integrar en las tiendas en línea para modificar pasivamente la administración de la tienda y, en última instancia, obtener los mayores ingresos que toda tienda en línea espera lograr.