10 cosas que todo diseñador odia escuchar
A todos los diseñadores les ha sucedido en algún momento: un cliente o compañero de trabajo hace un comentario absolutamente vergonzoso sobre su trabajo.
La retroalimentación es importante. Y, a menudo, el problema con algunos de estos elementos que ningún diseñador quiere escuchar es que causan un obstáculo en el proceso de comunicación. Así que aquí analizamos algunas situaciones del mundo real (con una chispa de humor) y las formas en que puedes manejar con gracia lo que parece ser comentarios irreflexivos y sin tacto.
1. No me gusta
Esta podría ser una de las frases más inútiles en esta historia del diseño. ¿Por qué no te gusta?
Para obtener más información sobre lo que no funciona para un cliente, tendrá que hacer algunas preguntas. Hay mucha gente que opera con la filosofía de “lo sabré cuando lo vea”. Eso simplemente no es práctico.
Desarrolle una serie de preguntas para hacer cuando reciba esta respuesta. Pregunte sobre los colores, tipos de letra e imágenes para averiguar qué no le gusta. A menudo, algo tan simple como una elección de fuente puede «arreglar» todo el diseño.
2. No tengo un presupuesto
Si comienza a trabajar gratis hoy, su trabajo nunca será valorado mañana. Si bien hay un momento y un lugar para el trabajo pro bono, alguien que está contratando para un trabajo o proyecto de diseño debe comprender el costo y poder pagar el trabajo.
Si un cliente intenta negociar un intercambio o «publicidad» para proyectos, tómese un momento para educarlos sobre los costos del diseño. Hay tiempo, software y experiencia. Y si el cliente aún no quiere pagar, aléjese del trabajo.
3. ¿Puede quitar el logotipo o la foto de nuestro sitio web?
Mmm no.
Antes de poner los ojos en blanco, está bien, después pone los ojos en blanco y pide cortésmente los archivos originales.
4.Hazlo pop
Entonces, ¿qué significa exactamente «pop»?
Esta es una de esas frases que todo el mundo suele usar, pero que nadie entiende realmente. ¿Es un color, una copia o un tamaño «pop»? ¿Significa que está de moda? Regrese y pregunte qué elemento debe ser diferente.
A veces, este es el comienzo de una conversación de diseño. Antes de huir, intente sacar la información del cliente. Pídales que muestren ejemplos que les gusten o no les gusten para darle un punto de partida.
5. ¿Puede hacer que el logotipo sea más grande?
A veces, el logotipo debe ser más grande. Los clientes siempre lo pensarán así. Es su marca comercial y quieren que se muestre de forma destacada.
Compromiso en este. Simplemente asuma desde el comienzo de un proyecto de diseño que escuchará esta frase e imaginará cómo encajará el logotipo más grande en el diseño. Una vez que sea lo suficientemente grande, tenga una conversación sobre el tamaño y la escala para ayudar al cliente a comprender por qué hacer que el logotipo sea más grande podría distraer o restar valor al objetivo del diseño.
6. Sea creativo
En otras palabras … «No tengo ni idea de lo que quiero».
Estos realmente son el peor tipo de cliente. Tomaré a alguien que sepa exactamente lo que quiere, incluso si no estoy de acuerdo, en lugar de la gente “creativa” en cualquier momento. La frase «simplemente sé creativo» es una señal casi infalible de que habrá tantas revisiones, todas sin dirección.
Si esa es la dirección creativa, evite el proyecto si puede.
Con toda seriedad, puede ayudar a desarrollar la dirección creativa descubriendo lo que el cliente está buscando. Haga estas preguntas para comenzar:
- ¿Qué hace su empresa o negocio?
- ¿Tiene algún material digital o impreso que ya utilice? (¿Te gustan o no?)
- ¿Quién es el público objetivo?
- ¿Qué quieres que haga el diseño?
- ¿Dónde se utilizarán los elementos de diseño (impresión, web, etc.)?
7. Me gusta el diseño de… haz eso
Podría ser un momento para una lección de plagio. Copiar un diseño es simplemente incorrecto.
Está bien compartir ejemplos de Me gusta, pero no simplemente simular algo que parece otro diseño. Dañará su credibilidad como diseñador y tiene el potencial de presentar una serie de problemas para el cliente.
8. ¿Puedes probar todas esas ideas?
Puedo, pero te voy a cobrar por horas.
Es una situación difícil: ya ha aceptado el trabajo y en las primeras reuniones el cliente empieza a pedir mucho. Es más que una mera variación del alcance; su alcance en un tren fuera de control.
Es importante que explique y establezca límites desde el principio. Algunos diseñadores y agencias escriben una serie de composiciones o revisiones en el contrato, mientras que otros establecen tiempos de revisión o maquetas en un cierto número de horas. Estas “reglas” pueden ayudarlo a evitar que el volcado de ideas se convierta en un problema real y brindarle la oportunidad de cobrar por él si el cliente realmente quiere verlo todo. (De vez en cuando, hay algunos que querrán hacer eso).
9. Trabajemos juntos en ello
La colaboración es una cosa. Diseñar con un cliente es otra cosa completamente distinta.
Es posible que tenga que hacer un poco de gestión de clientes en esta situación. En lugar de sentarse y trabajar juntos en el diseño, ofrezca otras formas en las que pueden ayudar:
- Proporcionar ejemplos de diseño que les gusten.
- Reúna imágenes de su biblioteca para trabajar
- Recopila elementos de diseño que ya tienen y que les gustan.
- Proporcionar especificaciones para una paleta de colores.
- Reúna las pautas y los materiales de la marca
Entonces mantenga a este cliente informado. Los períodos prolongados sin comunicación pueden ser estresantes para ellos y generar un deseo aún mayor de «ayudar». Proporcione informes de progreso y actualizaciones frecuentes para que se sientan parte del proceso.
10. No debería llevar mucho tiempo
Nada hace que un diseñador se sienta devaluado como otra persona que le dice que el trabajo no lleva mucho tiempo. Es ofensivo.
Pero antes de simplemente ignorarlos por completo, pregunte cortésmente qué se debe hacer y proporcione una estimación del tiempo (y el costo, si corresponde). No se deje atrapar por una oleada de ira, ya que quiere contarles todo lo que implica cambiar un diseño o crear algo nuevo, simplemente diga los hechos.
Y si continúan devaluando su trabajo en el futuro, despídalos como cliente. (O enséñeles este artículo con la esperanza de que vean el error a su manera).
